与客户共舞

与客户共舞

邢焱, 著

出版社:企业管理出版社

年代:2017

定价:45.0

书籍简介:

客户体验是20世纪80年代产生的概念,由于客户体验把企业的核心竞争力放在了“以客户为核心”上,以满足客户的需求,创造美好体验为目标,在国外很多大型企业一直在研究和实践,比如亚马逊、星巴克等。国内客户体验发展的较晚。随着移动互联网,社会化媒体的兴起,信息越来越透明,互联网思维大行其道,使得各行业产品同质化严重,吸引客户、留住客户的就是创造不同的体验,让客户愉悦其中。国内各企业开始关注客户体验。我们从咨询的角度接触到各类客户,比如电信运营商、银行、航空公司,甚至包括制造业,都开始研究客户体验,并且成立了客户体验部门。这本书是从客户体验最核心的部分“人性”开始引发对客户体验的深度思考,同时用案例来解读客户体验从客户视角、企业视角有什么不同,企业如何操作客户体验的测量、设计及创新。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787516414835
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出版地北京出版单位企业管理出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸21 × 15装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

与客户共舞是企业管理出版社于2018.1出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理 的书籍。