供电营业厅运营管理手册

供电营业厅运营管理手册

《供电营业厅运营管理手册》编委会, 编

出版社:中国电力出版社

年代:2018

定价:40.0

书籍简介:

《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇,结合市场化机制创新和智能化管控手段,对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇,结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新;在客户管理篇,基于客户基础用电信息和偏好特征对客户进行分类,规范营业厅客户信息收集工作,在此基础上,深化客户信息的应用;在合作方管理篇,主要明确营业厅与合作商之间的合作模式、合作内容,规范化管理合作商进场、退场以及各类现场营销活动;在设施设备管理篇,结合营业厅转型引入的各类新型设备,重新梳理营业厅设施设备清单,进行分类管理和全生命周期管控;在营业管理篇,基于智能化管控措施,对营业厅全天候的运营流程及规范进行相应的调整;在安全管理篇,基于场所安全、资金安全、信息安全、服务安全等方面,改变营业厅转型后的十大典型应急案例。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787519825706
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)40.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

供电营业厅运营管理手册是中国电力出版社于2018.11出版的中图分类号为 F426.61-62 的主题关于 电力工业-供电管理-运营管理-中国-手册 的书籍。