冲突解决就这么简单

冲突解决就这么简单

(美) 希鲁斯 (Shearouse,S.H.) , 著

出版社:电子工业出版社

年代:2012

定价:38.0

书籍简介:

世界上本就存在冲突,既然我们无法避免它,那么就让我们来解决它,利用它,让它来帮助我们。本书结合大量生动、有趣的真实故事,讲述了解决冲突的16种实用的方法:关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。

书籍目录:

第1篇 导言第1章 冲突的乐趣第2章是什么阻碍了我们第2篇 了解冲突的动力第3章 我们所需要的是满意三角形第4章 我们处在冲突的哪一阶段第5章 面对冲突,我们如何回应第6章 关注文化差异第7章 我们在争论什么:冲突的来源第3篇 解决冲突的关键第8章 建立信任第9章 道歉和宽恕第10章 反思愤怒第11章 幽默感第12章 时间第4篇 综述第13章 达成共识:一个寻找解决方案模型第14章 倾听是开始第15章 说该说的话第16章 电子文本交流的挑战

内容摘要:

  世界上本就存在冲突,既然我们无法避免它,那么就让我们来解决它,利用它,让它来帮助我们。《冲突解决就这么简单:16种实用的方法》结合大量生动、有趣的真实故事,讲述了解决冲突的16种实用的方法:关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787121161445
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)38.0语种简体中文
尺寸23 × 16装帧平装
页数 265 印数

书籍信息归属:

冲突解决就这么简单是电子工业出版社于2012.4出版的中图分类号为 B024 的主题关于 冲突-研究 的书籍。