冲突管理

冲突管理

蒋巍巍, 著

出版社:中国财富出版社

年代:2012

定价:32.0

书籍简介:

中国财富出版社即将出版的《冲突管理》一书主要介绍了企业解决冲突的策略和方法,具有指导实际管理工作的意义,有利于内外部建设的和谐发展。

作者介绍:

蒋巍巍,高级企业管理顾问,上海财经大学商学院EDP讲师,民营企业“团队建设与管理”领域实战顾问,常年专注于“中国式团队建设”与“企业执行力”提升研究。著有:《高绩效团队建设》、《影响执行力的八大根源》、《左右逢源:职场人际关系9堂课》、《跟FBI学阅人术》、等书籍。《哈佛商业评论》、《麦肯锡季刊》、《世界经理人》等一流财经媒体专栏撰稿人。曾在解放军某快速反应部队任职,退伍后服务于TCL集团、影响力集团,担任过渠道经理、产品经理、培训总监、营销总监、COO、CEO等职。现任某民营集团公司独立董事、国

书籍目录:

第1步 接近冲突:不能化解冲突意味着管理有缺陷

冲突,无时无刻不在冲击着企业

不能化解冲突意味着“管理缺陷”

你不了解冲突的“个性”就会被它消灭

被冲突包围的企业如一潭死水

冲突管理之道:比冲突更重要的是原因和结果

第2步 了解冲突:知道冲突为何而来才能高效管理

原因1:每个个体都有他的“脾气”

原因2:不透明的信息谁人懂

原因3:责任无限,时间有限

原因4:全体同抢一根“救命草”

原因5:每个人心中都有一套正确理念

原因6:为一己私利你死我活

原因7:因变革而换了“地盘”

冲突管理之道:做不做都准备入“地狱”

第3步 直面冲突:让管理走在冲突前面

冲突来袭,你是逃兵还是将领

强制压抑冲突并非“正道”

没有公平,冲突管理就无从展开

信任你的团队是走出阴霾的开始

化解或恶化在于管理方法

冲突管理之道:了解中西方冲突管理差异,因时制宜

第4步 找突破点:步步为营,冲突硬伤可以“被治愈”

突破点1:尊重和诚信是化解冲突的基石

突破点2:沟通是化解冲突的“润滑剂”

突破点3:站在对方的立场思考加速“融冰”

突破点4:用真心调解而不是从中作梗

突破点5:为了共同目标而适当让步

突破点6:学会自控,别让自己的情绪先瓦解

冲突管理之道:以处罚与激励“法”制冲突

第5步 揭穿矛盾:找到冲突对立面,化解从此刻开始

找到矛盾对立面,平衡对方心理

遵守原则,别让矛盾成为“导火索”

走好6步,轻松处理冲突

冲突管理从双方关系开始

化解冲突过程中最忌讳的事

冲突管理之道:主动谈判,避免与客户冲突

第6步 分层处理:化解不同层级的冲突

上司:每个领导都需要面子

平级:进退有度,忍一时风平浪静

下属:给为你工作的人留后路

团队:学做“中间人”

自我:走出欲望迷途

冲突管理之道:分级管理,保持大范围“和谐”

第7步 避免冲突:借沟通之力化干戈为玉帛

沟通是化解一切矛盾的桥梁

学会用肢体语言与对方说话

发送信息:主动发问,让对方了解你的意图

聆听信息:给对方一点时间,给自己一点空间

反馈信息:利用互动时间化解冲突

冲突管理之道:掌握沟通要素,合理避免冲突

第8步 升级管理:第一时间在危机中发现转机

寻求转机,避免让冲突“升级”

机智应对冲突向危机的转化

冲突与机会的管理一个都不能少

让你跳出危机险坑的法则

创立专业的“冲突管理”部门

冲突管理之道:第一时间避免破坏性冲突发生

第9步 境界提升:抓住机遇,把冲突化为企业赢利点

有冲突的地方就有机会存在

迎难而上,建立冲突管理小组

权衡利弊,冲突不仅带来了坏事

抓住机会,把冲突化为企业赢利点

持续跟踪,彻底化解冲突

冲突管理之道:“不打不相识”是一门冲突艺术

后记

冲突管理不力,后果很严重

内容摘要:

现代商业社会竞争日益激烈,企业稳定的重要性不言而喻。不管什么样的企业,都应当及时处理冲突,不让冲突激化,才能有更多的精力提升核心竞争力,从商业大潮之中脱颖而出,走上成功的巅峰。在这本书里,我们将为管理者带来全新的思路和手段,从冲突的源头,到冲突的结果,一一为管理者详细解读,彻底解决“冲突到底要怎么管”这一职场难题。

编辑推荐:

化解冲突,把它变成一门好生意

  从冲突的源头,到冲突的结果,一一为管理者详细解读,彻底解决冲突到底要怎么管这一职场难题!

  有冲突的地方就有机会存在,有机会就要抓住为企业谋发展!

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名企业成长力书架
9787504744234
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出版地北京出版单位中国财富出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

冲突管理是中国财富出版社于2012.8出版的中图分类号为 F270 的主题关于 企业管理 的书籍。