电话销售圣经

电话销售圣经

李源快, 著

出版社:中华工商联合出版社

年代:2011

定价:29.9

书籍简介:

本书以营销学为理论基础,在电话销售实战案例的基础上,提炼出七大电话销售攻略,68条实战技巧,为销售员轻松赢得电话销售提供高效指南。

作者介绍:

李源快,高级工商管理硕士,著名培训师,实战派营销管理专家,企业管理运营模式资深顾问,人性管理教练。多家商学院及清华大学、华南理工大学、中山大学特聘高级讲师,历任港资商学院营运经理、集团培训经理、培训事业中心总监、公司总经理职务,历时数年学习与沉淀,终领悟企业及人性成败的根源,并创立《我是一切的根源》系统人性修练课程,广泛应用于企业、家庭、成功人生等领域。 曾经服务过的客户东莞出租车行业、车管家、车洁士、金星电子、技研新阳、新兴五金、柯美印刷、安尚电器、富士康集团、飞利浦、茂森集团、海尔电脑、中国银行、香港比利时银行、新快报、金叶珠宝、裕和集团、百安居、雅新电子、源兴科技、今科科技、安美时、环球互易资讯集团、中国平安保险、友邦保险、农村信用社、东莞国药、东莞宾馆、龙泽物业、光大地产、东糖集团、广东锦力电器、成都华臻、陕西海红光电、四川力锋伟业、华业龙图、明苑酒店、富盈酒店、新都会等。

书籍目录:

第一章 磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备

1.充足的准备是成功的一半/003

2.一开始就要找对“人”/006

3.了解所售产品的相关知识/009

4.知识够,信心足/012

5.快速寻找客户资料/015

6.洞悉客户心理/018

7.掌握电话营销的步骤/021

8.准备一份提示性的手稿/024

9.给出一个打电话的理由/027

10.好记性不如烂笔头/030

第二章 拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙

1.激发客户的兴趣/037

2.因为陌生,所以接触/040

3.发掘客户的需求/043

4.开门见山,以真服人/046

5.建立和谐的氛围/048

6.清晰的思路更容易让对方信赖/051

7.不要凌驾于客户之上/054

8.心平气和,耐心做个好听众/058

9.把话说到客户“心窝里”/061

10.让客户知道你是“何方神圣”/064

11.消除客户所有的顾虑/067

12.熟人引荐,消除隔膜/070

第三章 会说话,巧说话——电话销售中的语言技巧

1.有针对性地推介产品/077

2.为客户脸上争取光彩/080

3.精彩的开场白,是你成功吸引客户的法宝/083

4.巧妙的“让步”实现销售目的/086

5.站在客户的立场上说话/089

6.赞美竞争对手的优点/092

7.努力争取拜访的机会/095

8.适当赞美是电话销售的润滑剂,098

9.巧妙提问,让客户掉入“陷阱”/101

10.对症下药,到什么山唱什么歌/105

11.迂回的说辞往往更有说服力/108

第四章 练好内功赢天下——电话销售也要讲礼仪

1.声音有“魅力”,才有“吸引力”/115

2.不可不知的电话礼仪/118

3.完美声音有技巧/122

4.说话有礼貌,赢得好印象/125

5.时刻保持良好的心态/128

6.善倾听方能了解客户/132

7.吃了“闭门羹”,也要勇往直前/135

8.有条不紊,循序渐进/138

9.趁热打铁,不给拖延的机会/141

第五章 不打不成交——如何处理客户的反对意见

1.别急,找到客户顾虑所在/147

2.尽量先预防客户的反对意见/150

3.客户有托词,你要巧应对/153

4.忍受牢骚,化解客户的情绪/157

5.避免争执,第一时间寻找问题所在/160

6.客户不需要,你该怎么办/164

7.用事实赢得挑剔客户的认可/167

8.不可对客户品头论足/170

第六章 听出来的真诚——铁打不动的“信用”

1.和客户成为朋友/177

2.让客户听出你的真诚/180

3.掌握表达真诚情感的技巧/183

4.一定要记住客户的名字/185

5.做个诚信的“电话销售人员”/188

6.行动大于一切/191

7.对卖出的产品负责到底/194

第七章 跟进通话促成交——及时推进签单

1.建立稳定而忠诚的客户群/201

2.成交不算完,跟进很关键/204

3.每天保持足够的电话量/206

4.适时回访,让客户有被重视的感觉/209

5.不同的客户,不同跟进方法/212

6.不要再另辟蹊径了,随时保持联络/215

7.避免打追加电话惹客户烦/218

8.别让煮熟的鸭子飞了/220

9.客户身边的每一个人都是重要人物/224

10.巩固老客户,发展新客户/226

11.善始善终,做好售后服务/229

内容摘要:

足不出户,一个电话,轻松成交?这是每一位销售人员的梦想,也是营销成本最小化的尝试,然而。这并非容易。电话一分钟,话外十年功,要基得电话销售,你需要知道7个秘密武器。松赢得电话销售,并非无章可循。读透《电话销售圣经:电话营销人员必备的7 个秘密武器》,或许您可以茅塞顿开。作者李源快以营销学为理论基础,在电话销售实战案例的基础上,提炼出七大电话销售攻略: 磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备 拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙 会说话,巧说话——电话销售中的语言技巧 练好内功赢天下——电话销售也要讲礼仪 不打不成交——如何处理客户的反对意见 听出来的真诚——铁打不动的“信用” 跟进通话促成交——及时推进签单 在每条攻略下面,《电话销售圣经:电话营销人员必备的7个秘密武器》作者又细分出十来条成交的方法与技巧,理论与实践相得益彰,说理透彻,个例鲜明,一共68招,为你揭开电话销售成功的 168条鲜为人知的秘密,招招精彩,可达一招致胜的效果。在每节的最后作者精辟地总结了每一种方法的成交经验,帮助读者轻松掌握成交诀窍。

编辑推荐:

《电话销售圣经:电话营销人员必备的7个秘密武器》全程细节指导,主打实战演练。中国企业培训协会秘书长 毕行之,著名培训师 周坤,和君智业培训首席专家 张启峰,资深管理培训师 陈龙,中国民营经济研究院资深专家 杨思卓,各界精英,联袂推荐。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787802498051
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出版地北京出版单位中华工商联合出版社
版次1版印次1
定价(元)29.9语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

电话销售圣经是中华工商联合出版社于2011.5出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 销售-方法 的书籍。