走进机场

走进机场

首都机场集团公司, 著

出版社:机械工业出版社

年代:2012

定价:39.0

书籍简介:

本书以中外旅客和社会大众为主要阅读对象,从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发,以首都机场集团为主体,介绍机场运营的基本知识和业务流程,讲述首都机场人的思想境界和事业追求,展示首都机场“中国第一国门”的地位和形象。

书籍目录:

序前言 让机场走进大众,让大众走进机场第 1 章 飞入寻常百姓家 地球成“村”机场的速度空港的文明一个机场,一座城市第 2 章 让旅客畅行无忧 机场问讯:解惑答疑,温暖传递值机服务:人工、自助两相宜行李托运:让“不会说话的旅客”满意捷运系统:机场里的小火车机场安检:不是束缚,而是保障物业服务:细节决定体验动力能源:隐形翅膀航空货运:将不可能变为可能第 3 章 天地对话的守护 航空器引导:机坪上的“follow me”机位分配:地面“指挥家”.助航灯光:“灯火阑珊”作用大冰雪预警:雪,我们的集结号鸟击防范:花香,少鸟语机坪监察:机场的“交通警察”场区维护:机坪里的“大管家”机坪作业:“飞行区保护色”第 4 章 特殊时刻的共同期待 风云难测,飞机也得看天的“脸色”空中管制,天高并不任我飞互相信任,才能安全顺畅机场总动员,我们一直在您身边生命,永远是第一位的第 5 章 身临机场的别样体验 餐饮服务:舌尖上的机场,是熟悉的味道商业服务:“航诚”无限酒店服务:航站楼外的“航站楼”医疗服务:与时间赛跑的人机场公安:民航安全的“钢铁长城”贵宾服务:“国礼”礼天下公务航空:时间加速度配餐服务:银鹰的后厨第 6 章 不可或缺的“幕后英雄” 航班协调:国门下的“奥斯卡”飞机监护:机场的“守门员”飞机配载:让飞行平稳运行的人客舱保洁:清舱“闪电战”空中管制:指挥飞行的“交通警察”气象预报:空中交通的“信号灯”行李监装:隐身的护行者运行监控:航站楼的指挥官污水净化:机场地下的“清道夫”附表 国际机场协会(aci)2011年度全球机场旅客吞吐量排名 164

内容摘要:

  全方位剖析机场运营的方方面面  用最平实的语言为旅客答疑解惑  真诚开启沟通与信任的心灵之门  民航,  与大众生活的关系日益紧密  曾经奢华的出行方式,已飞入寻常百姓家  机场,  连接天与地的结点  迎来送往四面八方的万千宾客  走进机场,  探知机场运营的台前幕后  聆听那些生动的故事,或感人,或有趣  感知那些熟悉的面孔,或亲切,或真诚  中国服务,  升腾出文化气场  浸润员工,弥漫国门  理解与信任,  搭起机场与旅客沟通的桥梁  让我们带您走进最真实的机场  这是一本从旅客角度来看机场、看机场运行的书,它不同于市场上讲述机场运行的专业教科书或宣传读本,不是从机场管理者的角度谈机场的管理和发展,而是去掉了繁复的专业术语,用旅客看得懂的语言,介绍机场的运行故事,回答旅客关心的问题。  作为机场管理者,首都机场集团公司秉承“爱人如己,爱己达人”这一首倡的中国服务理念,不断改变机场管理思维,改变旅客的心理定势,不仅关注机场外观的美感和气魄,更关注旅客内心的需求和满意。希望通过此书建立机场与公众的沟通桥梁,在大众走进机场的同时,也让机场走进大众。  《走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象,从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发,以首都机场集团公司为主体,介绍机场运营的基本知识和业务流程,搭建起机场与公众的沟通桥梁,展示首都机场集团公司“爱人如己,爱己达人”的中国服务理念。【作者简介】  董志毅  首都机场集团公司总经理  北京首都国际机场股份有限公司董事长  北京新机场建设指挥部总指挥

书籍规格:

书籍详细信息
书名走进机场站内查询相似图书
丛书名首都机场集团公司管理文库丛书
9787111399421
如需购买下载《走进机场》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)39.0语种简体中文
尺寸25 × 17装帧平装
页数 192 印数 12000

书籍信息归属:

走进机场是机械工业出版社于2012.10出版的中图分类号为 F562.81 的主题关于 国际机场-运营管理-北京市 的书籍。