零售

零售

丁昀, 著

出版社:中华工商联合出版社

年代:2013

定价:45.0

书籍简介:

零售行业与消费者密切相关,整个行业规模大、从业人员多,然而相对关注度却较低。本书立足于本土实践,从整个行业的角度出发,分析业态特点,提出行业转型升级之道,并辅以大量实际案例,分析具体方法。作者的行业经验丰富,接触指导过企业实际,较为深度地了解行业及企业现状;其写作手法流畅可信、案例尤其有价值。

书籍目录:

第1章百货店:专注体验,提升服务

第一节百货店面临的问题与发展趋势/2

一、问题与挑战/2

二、发展趋势/3

第二节百货业的体验营销之路/5

一、传统百货业的体验营销现状/5

二、业态竞争迫使传统百货店专注体验营销/7

三、从“传统”到“现代”:百货业体验营销升级之道/10

第三节 “艺术+百货”:杭州银泰百货体验营销的新尝试/16

一、艺术与百货店的结合/16

二、互动体验区,未来最受欢迎的业态/17

三、与日俱增的百货+艺术模式,是噱头还是内涵/17

第四节诺德斯特龙:美国百货业的服务标杆/19

一、将服务发挥到淋漓尽致/19

二、优质服务背后的管理与企业文化/21

第五节百货店业态行业概况/23

一、百货店业态简介/23

二、百货店业态发展历程/25

三、百货店业态现状/26

第2章超市:服务社区,走向高端

第一节超市业态面临的问题与发展趋势/34

一、问题与挑战/34

二、发展趋势/36

第二节最后一公里商机:社区超市/38

一、什么是社区超市/38

二、社区超市发展现状/39

三、社区超市发展机遇/41

第三节深耕区域——三江购物/45

一、定位清晰,错位经营/45

二、下沉二三线,抢占机会/46

三、便宜+便利,迎合消费需求/47

四、会员制,有效锁定社区消费群体/49

第四节根植社区——北京超市发/50

一、找准社区商业的点/51

二、严把商品质量关/52

三、区别对待,满足不同需求/52

四、承担社会责任,照顾老年消费者/53

五、打造“家”文化的生活方式/54

总结/54

第五节美国社区超市的典范:韦格曼斯食品超市/55

一、产品放在首位,提倡绿色健康生活/56

二、提供优质服务,实现差异化竞争/57

三、坚持社会责任感,支持社区发展/58

第六节不一样的超市生意:高端精品超市/59

……

第3章便利店:摆脱“类便利”,“内资”待增强

第4章购物中心:升级模式,华丽转身

第5章从胖东来看区域企业的“软实力”

第6章从体验营销看零售升级之路

后记

内容摘要:

把客流变成购买力》内容包括:百货业的体验营销之路、传统百货业的体验营销现状、业态竞争迫使传统百货店专注体验营销、从“传统”到“现代”:百货业体验营销升级之道“艺术+百货”:杭州银泰百货体验营销的新尝试、艺术与百货店的结合、互动体验区,未来最受欢迎的业态、与日俱增的百货+艺术模式,是噱头还是内涵、诺德斯特龙:美国百货业的服务标杆等。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787802499003
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出版地北京出版单位中华工商联合出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 240 印数 5000

书籍信息归属:

零售是中华工商联合出版社于2014.2出版的中图分类号为 F713.32 的主题关于 零售业-研究 的书籍。