书籍简介:

本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户抱怨处理话术集锦。全书结构层次分明，内容详实丰富，同时结合诸多案例与资料，力求达到通俗易懂、言简易赅的效果。

书籍目录:

第一章　客户抱怨产生的原因及影响第一节　客户忠诚度第二节　客户抱怨的原因第三节　客户抱怨造成的不良影响第二章　客户抱怨的目的与种类　第一节　客户抱怨的目的　第二节　客户抱怨的种类第三章　客户抱怨处理的态度与原则　第一节　客户抱怨处理的态度　第二节　客户抱怨处理的原则第四章　客户抱怨处理的流程与方法　第一节　客户抱怨处理的流程　第二节　客户抱怨处理的方法　第三节　销售各阶段的典型抱怨及处理技巧第五章　客户抱怨处理的其他技巧　第一节　创意客户抱怨处理　第二节　客户关系管理附录一　处理客户抱怨问题话术集锦附录二　星座特征与客户抱怨处理策略参考文献

内容摘要:

《寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理》主要内容包括：客户抱怨产生的原因及影响、客户抱怨的目的态度与各类、客户抱怨处理的态度与原则、客户抱怨处理的流程与方法、客户抱怨处理的其他技巧等。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	客户抱怨处理站内查询相似图书
	9787504956859 如需购买下载《客户抱怨处理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国金融出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数	30000

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书籍信息归属:

客户抱怨处理是中国金融出版社于2010.12出版的中图分类号为 F840.62 的主题关于人寿保险－保险公司－企业管理：销售管理－商业服务－教材的书籍。