企业危机管理

第一章 导论

开篇案例

第一节 危机概述

第二节 危机管理概述

第三节 本书的内容结构

本章小结

第二章 危机预警

开篇案例

第一节 危机预警概述

第二节 危机预警的方式

第三节 危机预警系统

第四节 危机预警的策略

本章小结

第三章 危机诊断

开篇案例

第一节 危机诊断概述

第二节 危机诊断程序

第三节 专项危机诊断

本章小结

第四章 危机处理

开篇案例

第一节 危机处理概述

第二节 危机处理过程

第三节 危机处理系统

第四节 危机处理的策略

第五节 危机处理中的媒体应对

本章小结

第五章 危机恢复

开篇案例

第一节 危机恢复概述

第二节 危机恢复管理的内容

第三节 危机恢复的步骤

第四节 危机恢复的策略

本章小结

第六章 危机管理评估

开篇案例

第一节 危机管理评估概述

第二节 危机管理评估的程序

第三节 危机管理评估的内容

第四节 危机管理评估的方法

第七章 危机沟通管理

第八章 心理危机管理

第九章 企业危机管理发展的新趋势

第十章 企业危机管理的哲学与艺术

参考文献

后记

随着企业所面临的危机事件的增多，企业开始逐渐认识到危机管理的重要性。危机管理促使企业对未发生或可能发生的危机高度警惕，使企业远离潜在危机带来的致命伤害。当面临危机时，企业通过危机管理活动，包括危机预警、危机诊断、危机处理、危机恢复和危机管理评估等迅速采取最佳应对措施，控制局面，最大限度地降低危机事件对组织、公众和利益相关者的影响，减轻危机给企业在有形资产和无形资产上造成的损失。若危机管理的时机把握得当，不仅能使企业形象得以及时挽救，而且还能实现由“危”到“机”的转变。因此，危机管理的本质可以概括为：大事化小，小事化了，转危为机。