粘度思维

书籍简介:

在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。你需要的是他们爱你！提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。为了在今天的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客户，不仅会购买更多你的商品和服务，他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。那么，究竟如何提升客户粘度呢？是什么让他们长期去坚持靠近你呢？在本书中，富兰克林柯维公司的行业专家们解开了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中，他们分离出了在收入和盈利能力方面脱颖而出的研究对象，发现了这些“篝火商店”比其他商店更加明亮，而这既归功于他们注重客户粘度，又归功于同样重视员工粘度。是的，本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵，以及面向客户和员工应当秉持的相同原则和实践。

书籍规格:

书籍信息归属:

粘度思维是中国青年出版社于2019.5出版的中图分类号为 F274 ,F272.92 的主题关于 企业管理－人力资源管理 ,企业管理－营销管理 的书籍。