团队绩效

译者序

致谢

前言

第1章团队／1

团队精神／2

团队工作／2

体育和团队／4

团队是什么／5

获得成功的团队／7

授权／9

陈述愿景／13

组建小团队／16

第2章团队发展／21

管理团队／22

团队的发展阶段／22

阶段一：形成／24

阶段二：震荡／28

阶段三：规范／35

阶段四：“执行”／38

阶段五：“中止”／40

你的团队当前处于哪个阶段／42

第3章团队工作方法／45

掌握规则，适时突破规则／46

会议：团队工作方法／46

头脑风暴法／49

问题解决法／51

行动方案／56

设想／58

创新／59

团队建设的基础／61

第4章沟通／65

沟通有多么重要／66

分享信息／68

阐明情况／69

友好提问的环境／72

聆听/74

对事不对人／79

言出必行／81

沟通方式／84

第5章反馈／89

为什么反馈／9D

正面反馈／91

启发性反馈／93

同侪反馈／98

评估团队领导／1D1

客户的反馈／1D3

反馈使用的语言／104

学习过程／1D6

第6章文化融合／109

文化意识／110

语言和多元化团队／112

出国公干／117

代际“文化”／119

文化鸿沟／122

第7章改变：唯一不变的／125

改变意味着生存／126

发现进化的机会／127

发现后立刻开始改变／128

谁和你的改变相关／133

舒适度／135

回应压力／137

第8章虚拟团队／141

技术性的会议室／142

建立信任／144

信息共享／146

沟通礼节／148

虚拟空间不可见的团队成员／15

第9章定期盘存／157

盘点／158

人员／163

产品与服务评估／167

利益相关者／169

关心团队／171

第10章扩大内部团队／173

扩招：风险VS回报／174

招聘／175

面试／183

文化模式／192

第11章不要孤军奋战／195

人际网络／196

咨询委员会／197

发展策略／203

外部资源／206

记得主队／210

附录A反思和比较／213

附录B活动参照／217

前言

建设并引领团队获取成功要从确立团队理念开始。出于这个原因，本书开篇讨论了什么是团队以及团队理念的核心要素，接下来介绍了团队发展的各阶段，然后是团队工作和获取成功的基本技巧，包括沟通、反馈和改变。最后，我们探讨了文化融合和虚拟团队，这些已经司空见惯的现象，而且，这些方面都让团队面临了特殊挑战。

结束本书之前，我们请您退后一步，拓宽视野，审视扩大的团队：谁是团队的成员？或者谁有可能进入团队？您是不是认为只有员工才是“团队的一份子”？要突破办公室的局限(现实生活中的或者虚拟的)，想远一点；要想一想那些没有列入工资单的人。还有谁对你的公司有兴趣或者可能有兴趣？还有谁能为你的团队做贡献或者可能做出贡献？这样做的话，您就有可能建设一支具备更强实力并以目标为导向的团队。

本书贯穿了许多团队活动，范围不仅涉及一些为团队建设设计的活动建立关系，培养信任，开展新角度的合作，培养凝聚力而且涉及一些为团队发展设计的活动，以期获得具体成果此外，领导活动有助于在团队建设和增强实力的过程中，提供指导，保持并调整目标。附录B为各章节提供了一系列的参照活动。

本书的后几章为定期盘点团队和扩充内部团从做了指导：目标是什么？该招聘新人了吗？怎样才能找到“合适的”人才？

　　本书贯穿了许多团队活动，范围不仅涉及一些为团队建设设计的活动建立关系，培养信任，开展新角度的合作，培养凝聚力而且涉及一些为团队发展设计的活动，以期获得具体成果此外，领导活动有助于在团队建设和增强实力的过程中，提供指导，保持并调整目标。附录B为各章节提供了一系列的参照活动。本书的后几章为定期盘点团队和扩充内部团从做了指导：目标是什么？该招聘新人了吗？怎样才能找到“合适的”人才？　　人力资源是公司生存和发展的核心要素，可是人才济济并不能确保公司的成功，如何管理他们？怎样才能建设一支优秀的团队？团队又该向何处发展？诸如此类的问题，许多管理书籍中都给出了相关的指导。然而，这些书籍要么在空喊一些口号，要么流于华丽的形式，内容大都雷同，无法帮助管理人员解决实际工作中的问题。本书所做的正是面对当前管理中的问题，提出实用的管理技能。每一章都给出了团队活动和领导活动的例子，还通过“小贴士”和“注意”等小栏目指导管理者留意细节问题。随着互联网的普及，“SOHO”一族和“网上创业”日益成为司空见惯的现象，如何管理虚拟团队，本书第8章做出了详细的说明。经济全球化影响了社会的各个方面，文化融合和冲突是不可回避的，如何管理跨文化的团队，可参照本书的第6章。无论从理念来看，还是从实用的角度来看，本书都将为您的管理工作带来有益的帮助和指导。