服装导购与店长

上篇　服装导购销售训练第一章　服装销售准备第一节　销售知识准备一、服装导购的必备知识二、导购知识的学习方法三、导购知识的实践训练第二节　销售心理准备一、导购工作的心态准备二、导购调整心态的策略三、导购调整心态的技巧第三节　销售礼仪准备一、礼仪训练的意义二、礼仪训练的方法三、礼仪情境训练思考讨论

上篇　服装导购销售训练第一章　服装销售准备第一节　销售知识准备一、服装导购的必备知识二、导购知识的学习方法三、导购知识的实践训练第二节　销售心理准备一、导购工作的心态准备二、导购调整心态的策略三、导购调整心态的技巧第三节　销售礼仪准备一、礼仪训练的意义二、礼仪训练的方法三、礼仪情境训练思考讨论第二章　服装导购过程第一节　观察顾客一、导购的观察力思考二、提升观察力的方法三、导购的观察力训练第二节　接近顾客一、接近顾客的要领二、接近顾客的过程三、接近顾客的实践训练第三节　倾听顾客一、学会倾听顾客二、倾听力提升的关键三、倾听力的有效训练思考讨论第三章　服装成交和售后第一节　与顾客成为朋友一、学会与顾客建立友谊二、与顾客建立友谊的策略三、与顾客建立友谊的技巧第二节　发现顾客的购买信号一、发现购买信号是成交的关键二、不同类型顾客的购买信号三、发现购买信号的实践训练第三节　促成交易一、促成交易是导购的最终目标二、促成交易的方法三、促成交易的实践训练第四节　售后服务一、售后服务是销售活动的重要环节二、售后服务的相关知识和技能三、售后服务的实践训练思考讨论上篇综合实训项目下篇　服装店长成长训练第四章　服装店长上岗前的准备第一节　认识服装店店长一、服装店店长的工作职责二、优秀服装店长的技能要求第二节　熟悉服装店的一般工作流程一、营业前的工作安排二、营业中的工作安排三、营业后的工作安排第三节　做好上岗前的准备工作一、优秀服装店长的素质二、服装店店长的角色定位思考讨论第五章　建立规范的店铺运作体系第一节　建立合理的店铺组织结构一、组织结构的分类二、服装店铺组织体系的设计原则三、服装店铺的一般组织结构第二节　明确各岗位的职责一、岗位分析要解决的6个重要问题二、岗位说明书第三节　建立科学的店铺运行制度和方法一、服装店铺人事安排二、建立顾客管理制度三、建立店铺财务管理制度思考讨论第六章　提高员工士气第一节　科学实施绩效管理一、制订有效的考核标准二、做好绩效管理的沟通工作三、对绩效信息进行有效分析四、绩效评价结果的反馈五、店长对店员有效管理的技巧六、科学的绩效管理降低店员的流失第二节　团队激励与沟通技巧一、有效激励的基本原则二、团队精神的培育三、激发店员工作意愿的技巧四、提高店员士气的沟通技巧五、店长激励店员的黄金法则思考讨论第七章　做好销售现场管理第一节　营造良好的销售氛围一、店内人员气氛的营造二、店内灯光气氛的营造三、店内色彩气氛的营造四、店内音乐气氛的营造第二节　做好销售现场的工作安排一、人力安排二、店铺环境管理三、销售运行流程管控四、服务质量管理五、货品管控六、市场信息管理七、财务及报表工作管理八、其他事务管控第三节　正确处理销售现场突发事件一、正确认识和处理顾客投诉二、偷盗的防范和处理三、火灾的防范和处理四、遭遇抢劫的防范和处理五、其他突发事件的处理第四节　有效制订与实施促销策划一、了解促销的目的与方法二、促销的策划与实施三、促销评估与控制思考讨论第八章　提高货品效益第一节　科学合理订货一、服装订货的原则二、预测销售周期三、补货量的计算第二节　有效管理仓库一、仓库管理的原则二、仓库管理的一般方法三、仓库盘点第三节　高效处理库存一、服装库存产生的原因二、合理库存量的计算三、库存处理思考讨论下篇综合实训项目参考文献

本书分为服装导购销售训练和服装店长训练两部分。在服装导购销售训练部分，重点强调销售技巧，主要包括服装销售准备、服装导购过程、服装成交与售后等内容。在服装店长训练部分，重点强调管理技能，主要包括服装店长上岗前的准备、如何建立规范的店铺运作体系、如何提高员工士气、如何做好销售现场管理、如何提高货品效益等内容。本书注重实际运用和实践训练。内容针对性很强，每章都以实际案例导入，引导读者思考，课后通过思考训练题和综合实训巩固学习成果。本书可作为服装营销与管理专业学生用书，也可作为服装店铺从业人员及服装企业内训参考用书。

《服装导购与店长》分为服装导购销售训练和服装店长成长训练两部分。在服装导购销售训练部分，重点强调销售技巧，主要包括服装销售准备、服装导购过程、服装成交与售后等内容。在服装店长训练部分，重点强调管理技能，主要包括服装店长上岗前的准备、如何建立规范的店铺运作体系、如何提高员工士气、如何做好销售现场管理、如何提高货品效益等内容。 《服装导购与店长》注重实际运用和实践训练。内容针对性很强，每章都以实际案例导入，引导读者思考，课后通过思考训练题和综合实训巩固学习成果。 《服装导购与店长》可作为服装营销与管理专业的学生用书，也可作为服装店铺从业人员及服装企业内训的参考用书。