我是职业人

2008年01月读者俱乐部会员推荐书推荐序一(胡新欣)

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导言您职业吗

LESSON1结果证明价值

永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳

职场中的我是谁

职业人就是创造业绩的

将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩

将注意力放在对外部的贡献上

重结果，就要以事为本

LESSON2责任造就人品

永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺

责任心是情商的核心

为我们的顾客负责

忠诚于我们的组织

忠诚不是要做“听话的员工”

主动承担责任，不要寻找借口

LESSON3能力解决问题

永远把解决问题的技能作为核心能力，

而不是把知识丰富作为核心能力

解决问题的能力是职业人生存的基石

学习知识的目的是增强解决问题的能力

解决问题的8种职业能力

用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题

用相对满意原则解决问题”

LESSON4重视日常细节

永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌

职业细节的魅力

职业行为中的细节

日常职业行为的细节

职业人的形象细节

细节，让你成为优秀职业人

LESSON5耐心对待客户

永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，

不耐烦就是不职业

着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础

主动关注客户的需求是职业人的必备素质

耐心对待顾客是职业人的天职

客户满意是检验职业化原则的最高标准

LESSON6遵守公司规范

永远把公司规范视为不可逾越的权威，

逾规不等于勇敢和创新

遵守规范比勤劳和智慧更重要

公司规范塑造职业精英一

公司规范就是天花板

LESSON7团队利益为重

永远以公司和团队的利益为重，

仅仅关注自己则难以成功

团队成功是个人成功的前提

团队意识要从内心修炼开始

外在行为需要团队意识的支撑

通过认同力量增强团队精神

LESSON8精确时间观念

永远保持精确的时问观念，

没有时间观念就是没有职业感

树立精确的时间观念

明确的目标和执行计划是时间观念的体现

关注做事的效能是时间观念的实质

养成良好的时间习惯

LESSON9沟通解决一切

永远将沟通能力视为不断修炼的课程，

相信沟通能够解决一切

沟通是职业人的生存技能

说和听是沟通艺术的基本内涵

准确把握沟通对象是沟通成功的前提

LESSON1O行为始终如一

永远追求行为始终如一

虎头蛇尾绝对是职业人的死敌

只有始终如一，才能获得职业成功

只有心身合一，才能行为如一

参考文献

后记

作者简介

前言

我们需要更多职业化的员工近年来，中国企业发展迅速，不仅数量剧增，而且经营规模也在不断扩大。与此同时，高素质的人才需求日益迫切。从人力资源开发的角度看，我国企业目前最需要的，是建设一支职业化的员工队伍。一个人成为一名员工容易，但成为一名职业化的员工却需要修炼，因为一名现代企业员工不仅要有熟练的技能和相关的知识，更要有职业化的敬业精神和工作态度。最近几年，由于职业原因，我多次带团或随团出国考察欧美日韩以及港台地区的一些企业，其间，发现我们的企业与发达国家和地区特别是日本、韩国以及我国香港的企业有着很大的距离，其中最重要的一点，就是员工的职业精神。正是这种职业精神，直接决定着企业的潜在竞争力，甚至进而影响国家的竞争力。因此，我们需要更多职业化的员工。

周永亮博士是我年轻的老朋友，他工作之余笔耕颇丰，这本《我是职业人》又是顺应企业发展潮流的前沿之作。他通过自己的经历和观察体会到了员工职业化的重要性，并提出了10条职业化要求，很精练、很有说服力。应该说，周博士本人就是一个经历丰富的职业人，做过职业教师，在大型国有企业做过管理人员，在咨询公司做过操盘手，后来创建了在国内有一定影响力的国富创新咨询公司并成为主要负责人，他对于职业化的概念和内涵有着深切的感受和领悟，因此，周博士在书中提到的员工职业化标准都切中要害。更重要的是，这本书并未在理论层面做过多说教，而是通过故事和事例阐明道理，可读性强。

不过，中国员工职业化的道路是漫长的，需要改变我们传统中的许多不良习气，如随意、任性、差不多等。这种培育需要全社会更多人的努力，比如，企业领导人，不仅要关心你的产品和客户，还要下大力气推动员工的职业化建设；我们的教育机构，包括大专院校，不仅要关注受教育者的知识和技能，还要培养他们的专业精神，使他们以更加职业化的态度对待人生，对待未来。

胡新欣中国企业联合会、中国企业家协会副理事长

后记

这本书是我多年思考的结果，迟迟没有动笔，一直到我从事管理咨询10年的时候，才迅速成书。因此，这不是一本包含多少理论逻辑的书籍，也不是一本结构很严谨的论著，而是一本对于职业人标准的思考结晶。

如果从20世纪80年代初算起，中国的改革开放已走过了20多个春秋，中国企业也日益走向成熟，但是在这个过程中，最令我感到困惑的是人力资源问题，而人力资源问题最基本的表现则是企业人力资源的职业化程度不够。

因此，我呼吁：中国人才的职业化时代应该到来。

职业化的人才标准究竟是什么?我根据自己的体会和观察在书中列出了10条。实际上，职业化人才标准肯定不止这10条，其中也可能有不太准确的，但是职业化一定是我国企业人力资源问题的基本核心。

这本书从正式构思到初稿形成经过了1年多的时间。这期间，国富创新管理咨询公司的同事们的积极表现让我看到了职业人的素质，也坚定了我对职业化人才的看法。对此，笔者深深致谢。

周永亮2007年7月29日于沁春家园

　　中国企业管理最迫在眉睫的问题是什么?针对这一问题，作者基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并且还提出了衡量职业化程度的10项行为准则。本书由中国国际航空股份有限公司董事长李家祥、中国企业联合会、中国企业家协会副理事长胡新欣及众多企业家和专家学者联袂推荐。　　人力资源一直就是中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必须将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和?动作问题的根源和症结，进而指出了职场人士提升自身职业化程度的方式和方向。作者简介：　　国内知名战略与管理专家，北京国富经济研究院执行院长，北京国富创新管理咨询公司重事长，北京大学法学博士，北京大学MB管理咨询协会高级顾问。英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展中心合作研究项目成员。被媒体誉力“中国企业执行力研究第一人”。曾经为中国电信、中国移动、中国电力、德隆集团、华立集团、广东联通、香港金马家居、日本三洋等知名企业提供过服务。著作有《中国企业前沿问题报告》、《中国经济前沿问题报告》、《矛攻还是盾守》、《经营大失败》、《名牌竞争战略》、《华立突破》、《温州资本》等。