网店客户服务

书籍简介:

本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等。

书籍规格:

书籍信息归属:

网店客户服务是机械工业出版社于2017.10出版的中图分类号为 F713.365.2 的主题关于 网络营销－职业教育－教材 的书籍。