做一名快乐的业务员

叶序

自序

武师与葵花宝典

第一章快乐是什么？

换个角度思考，你就会快乐

正确认识自己，自信的人才会快乐

如何使自己成为快乐的人？

第二章作为一名业务员，你快乐吗？

业务为什么会失败？

积极的心态，就是做人要天真一点

坚持自己正确的想法，勇敢去尝试

远离消极的想法

世界冠军竟然死在一只小小的苍蝇手里？

“一个人一辈子最了不起的成就就是发现自己，并且勇敢地成为自己”

种一棵积极的心态树，你会得到好的结果

第三章做好一名业务员，你要具备的几个Q25智商(IntelligenceQuotient；IQ)

情商(EmotionalQuotient；EQ)

逆境商数(AdversityQuotient；AQ)

道德商数(MoralQuotient；MQ)

创造智商(CreativeQuotient；CQ)

第四章成功与改变命运的方法

总结：改变命运的方法

成功实现你的生涯规划的程序

设定目标的SMART原则

故事：山田本一用智慧战胜对手

故事：贪欲是罪恶的深渊

如何设定工作上的目标(T、I、S、P、D、C、A)

第五章如何赢得客户？

业务员的重要性

赢得客户的秘诀在于让他们满意

销售工作的流程

创造机会案例

如何搞好人际关系？

学会肯定、赞美、尊重、谦卑、感恩

如何进行有效谈话与沟通？

第六章如何谈判

正确理解客户谈判

谈判不是辩解

谈判前的准备

谈判的战略

案例一：工程招投标

案例二：买房

案例三：办公楼租赁

案例四：进攻卖场

第七章客户管理

内部客户与外部客户的管理

构建高效团队

客户管理的规划及流程

客户档案的管理

客户ABC分析法

客户抱怨处理原则

第八章如何开有效率的销售会议

销售会议的重要性

会议为何失败

销售会议应如何做准备

有效会议总结

小石子与宝石

附录

前言

业务部门是企业的心脏，业务员是企业的灵魂。心脏如果停止，人就会死亡；灵魂没了，人就仿佛行尸走肉。因此，业务人员、业务部门是企业最重要的关键所在。企业要永续发展，业绩要蒸蒸日上，业务人员的心态是成功的关键。积极乐观会使人成功，消极悲观肯定会失败。身为公司的业务人员，只有积极乐观的义务，没有消极悲观的权利，要每天、每时、每刻都做一名快乐的业务员。

人的快乐，来源于事事顺心；事事顺心，则是因为样样成功：电话行销成功、访问拜访成功、缔约成功、收款成功……然而，许多成功是来自充分的准备与丰富的专业知识和行销技巧，因此，要想成为一名快乐的业务员，就要终身学习。唯有学习，才是硬道理。

从现在开始，要制订学习计划，做生涯规划，设定人生目标，从业务人员、业务接单到企业高阶一步一步往上走，一样一样认真学，具有丰富的学识、宝贵的经验，保证能拥有幸福美满的人生。为此，台湾健峰企管集团20年来就替业务人员做了一系列的学习计划，祈盼您多加利用。

健峰企管集团在行销、销售方面的课程已有10余年的经验，数万人的培训实绩，屡受佳评，颇为受用。在这些课程中，胡志成老师均全程参与，且实际讲授。胡老师论其本身的经验背景、知识学问，均是行业里的佼佼者。现今整理成书，分享给所有从事业务工作者，可做学习参考，将对初入行者，或资深者都大有裨益。谨此对胡老师给予奖励，也给所有读者勉励，大家一起来当一名快乐的业务员。

叶斯水谨识

　　企业要永续发展，业绩要蒸蒸日上，业务人员的心态是成功的关键。积极乐观会使人成功，消极悲观肯定会失败。身为公司的业务人员，只有积极乐观的义务，没有消极悲观的权利，要每天、每时、每刻都做一名快乐的业务员。作者本身的经验背景、知识学问，均是行业里的佼佼者。现今将其经验整理成书，分享给所有从事业务工作者，可做学习参考，将对初入行者，或资深者都大有裨益。　　作为一名业务员，你快乐吗？　　上了这么多年的课，我接触到的业务员大多是活泼好动的，但问他们工作是不是真的快乐，大部分的人回答是：“不快乐。”　　有人抱怨工资低，有人抱怨业绩目标太高，有人抱怨产品不好卖、价格高、知名度低……各式各样的说法都有。最大的原因在哪里呢？我认为，主要还是业务员的心态没修炼好。　　销售，是从拒绝开始的。相信大家都听过这句话，但又有多少人能了解呢？　　很多业务人员跑客户都没有细化的目标、没有准确的方向、没做足前期准备、没可行的方法。因此，把成交看成是上帝的眷顾，不成交则是运气背。　　有一项调查显示，初次拜访被客户拒绝后，能再次拜访的业务人员不到10%。　　想想如果你做那10%的业务，你就已经赢了9个普通业务了。　　但多数业务员的心理是：拜访时像叫花子、谈成生意后是老爷子、被拒绝后是龟孙子。　　其实作为一名业务人员，你可以很快乐地享受工作带来的成就感。只有快乐地工作，你才能投入你的精力和热情；只有投入了精力和热情，你才能进步。　　那么，要如何做一名成功的业务员呢？本书将带你迈向成功的第一步：享受工作，做一名快乐的业务员。【作者简介】　　胡志成，台湾营销实战专家　　现任：台湾健峰企管集团资深顾问师　　经历：永恩集团(达芙妮)高阶主管　　中国聚益股份有限公司资深经理　　上海学翰经贸发展有限公司总经理　　曾为惠康国际、系统电子、康奈鞋业、奥康集团、上海电气、申洲国际、韵升集团、浪莎针织、骆豪西服、蓝剑饮品、杰牌控股、飞利浦、上海宝钢、上海青钢、技嘉科技、申菱电梯、音飞货架、卧龙集团、南车集团等大型知名企业做营销培训及辅导，其在健峰主讲的魔鬼训练营、销售实战训练营、营销战略实作班等课程场场爆满，培养学员万余名！