冲突解决就这么简单

第1篇 导言第1章 冲突的乐趣第2章是什么阻碍了我们第2篇 了解冲突的动力第3章 我们所需要的是满意三角形第4章 我们处在冲突的哪一阶段第5章 面对冲突，我们如何回应第6章 关注文化差异第7章 我们在争论什么：冲突的来源第3篇 解决冲突的关键第8章 建立信任第9章 道歉和宽恕第10章 反思愤怒第11章 幽默感第12章 时间第4篇 综述第13章 达成共识：一个寻找解决方案模型第14章 倾听是开始第15章 说该说的话第16章 电子文本交流的挑战

　　世界上本就存在冲突，既然我们无法避免它，那么就让我们来解决它，利用它，让它来帮助我们。《冲突解决就这么简单：16种实用的方法》结合大量生动、有趣的真实故事，讲述了解决冲突的16种实用的方法：关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。