指尖上的场景革命

推荐序 场景革命：让上帝为顾客服务/ I

前言 场景商业时代扑面而来/ V

第一部分 移动场景时代的适者生存

第1 章　未来从现在起步/ 006

我们生活在一个互联的世界

云计算催生行业新手和新商业模式

移动技术和社交媒体加深了人们对事件的参与度

社交网络、移动技术和物联网造就大数据

产生新体验

第2 章　以史为鉴，走向未来/ 027

创新变革的三大阻力

发现自己的盲点

驯服外部风险

第二部分 极致体验才是制胜之道

第3 章　极致体验应运而生/ 053

对场景信息进行处理意味着赢得洞察力

网络互联使交互行为变得可行

赫兹汽车租赁服务所带来的极致体验感

极致体验不能一蹴而就

极致体验的3 个C

第4 章　极致体验中的核心要素：信息交互/ 082

信息交互从千篇一律进入场景化时代

新设备创造新的信息交互机会

信息交互为商业贸易搭建起沟通的桥梁

位置信息和个人兴趣点是找准信息交互内容的驱动力

提高人们的生活质量

第5 章　极致体验中的人文关怀/ 118

移动让每个人的世界得以延伸

更快地完成交易

优化客户关怀体验，实现客户关怀体验的转型

应用物联网技术改善员工和客户的体验

拥抱新选择，实现企业转型

认知计算技术用于癌症治疗

大数据和移动技术创造预测知识

实时响应问题，实时抓住机会

第6 章　极致体验中的商业模式/ 143

移动技术和场景因素改变了商业形态

极致体验改变B2B 商业模式

大数据在商业化中扮演的角色

第三部分 做好应对变革的准备

第7 章 迈向极致体验要经历的三个阶段/ 175

定义移动化战略

迈向有极致体验的移动化商业

第8 章 场景技术解决方案的构成要件：移动性/ 203

技术方案的组成结构

构建移动先行的应用

究竟要花多少钱投资移动应用程序

Palador 公司的应用成本估算框架

第9 章　场景技术解决方案的构成要件：大数据/ 230

大数据如何有助于实现更好的产出

大数据的商业案例

大数据带来的挑战

第10 章 用移动互联新思维雇用和提升员工能力/ 252

将移动互联技术、社交网络和大数据用于招聘工作

制订培训计划

以游戏化思维来管理和雇用员工

以IT 为核心驱动变革

对设置新角色和扩展角色新职能持开放态度

后记

译者后记

第一本打造移动终端场景体验感的**落地书；全景诠释追求**体验感的发展思路，助力企业实现移动场景时代的战略转型；中国移动研究院徐荣博士领衔翻译.
本书透彻分析了在移动互联网全新商业模式背景下人们所面临的挑战，指导人们如何扫清创新发展的前进路上的障碍。作者开创性地介绍了移动场景的9大要素，同时反复强调了何种技术对企业是至关重要的，哪些流程是你需要考虑进行改变的。借助有关大数据、解析学和云计算等基础技术的力量，可以彻底改善企业的运营状况，丰富移动移动终端客户的体验。
本书对基于移动场景的**体验感不仅仅作了概要性的、全景性的介绍，还以丰富的实例，介绍了企业在追求**体验感的转型道路上如何制定长远规划和实施纲要，从而帮助企业实现战略转型。

动场景时代的**体能感就是买卖双方的每一位亲身参与者都会乐享其中，分别达到各自想要的**体验感的**境界。

打造场景体验的9大元素：
位置、设备类型、行为状态、天气状况、环境条件、社会角色与社会关系、时间、移动状态和目前的处理状态。
这是目前基于场景的商业模式建构所提出的最为完整精准，也**可行性的实施模式。

**体验感的3C优势：
人文关怀。企业与客户建立起了一对一的、端到端的更紧密的相互协作关系。企业对客户的关怀无所不在。
更多的生意。企业将信息技术和面向客户的要求融合到一起，并很好地利用起来，实现了对潜在客户的追踪，极大改变了原有的商业模式。
更多的沟通和理解。信息交互是**体验感的一个核心要素，在很多情况下，信息交互也可以说是**体验感本身。企业借此可为客户提供即需即有的完美服务。