导购应该这样说

第一章 管好嘴，站好位——千万别让顾客反感你

1．初次交谈，不要说给顾客压力的话

2．说话时适当放低姿态，但要适可而止

3．忙碌时用话语照顾到店里的每一位顾客

4．避免令顾客反感的身体语言

5．赞美要在顾客自愿参与谈话后展开

6．不要在顾客一进门时就胡乱推荐

7．热情要有度，心里要有数

【导购链接】做一名导购，你准备好了吗

第二章 轻松问，慎试探——明确顾客的最大需要

1．少说话多观察，把主动权先交给顾客

2．在最佳的时间向顾客提问

3．询问与推荐交叉进行的万能提问

4．从开放式提问到封闭式提问，逐渐缩小交谈范围

5．适当提些不重要的问题，从侧面了解顾客喜好和需要

6．针对不同类型顾客的需求提问

7．会提关键性问题，会听高价值回答

【导购链接】了解顾客是导购的工作核心

第三章 会介绍，知情重——向顾客还原产品原貌

1．可以强调自己优点，但别直指别人的缺点

2．把专业性强的语言转换成通俗的介绍

3．把产品介绍到卖点上，给顾客一个购买的理由

4．条分缕析地让顾客了解产品特点

5．像介绍产品一样介绍服务

6．站在顾客的使用角度介绍产品

7.时段不同，介绍产品方式不同

【导购链接】介绍产品是个技术活

第四章 邀体验，谈感受——使顾客说出购买理由

1．怎样建议才能使顾客愿意主动试用

2．询问顾客试用过程中的感受和意见

3．在顾客试用时将产品优势与顾客本身结合

4．如何应对顾客试用后的不满意

5．引导顾客观看其他人试用，让顾客有全面的认识

6．打破顾客不愿试用的顾虑

【导购链接】试用是最有用但最容易被导购忽略的环节

第五章 巧议价——让顾客感觉物有所值

第六章 解异议，优矛盾——让产品交易水到渠成

第七章 解疑难，不敷衍——制造再次交易的机会

第八章 看清人，在开口——应对不同顾客的技巧

《导购应该这样说》特别从导购员口才训练的八个方面，向导购员介绍了如何用好口才来引导顾客顺利购物的方法，还结合导购的整个流程，在每章结束配有“实用链接”，从宏观上充分讲述了导购员应具有的销售素质、销售观念以及销售技巧，指导导购员提升口才技能，让不可预知、变化多端的成交易如反掌！