如何做一名合格的管理者代表

第1章 管理者代表的角色

1.1 管理者代表的定义

1.1.1 管理者代表的定义

1.1.2 管理者代表的职责、权限

1.1.3 三标准中管理者代表的异同点

1.2 管理者代表的角色定位

1.2.1 管理者代表的角色认知

1.2.2 管理者代表的职责定位

1.3 管理者代表的资格与权力

1.3.1 管理者代表的作用

1.3.2 管理者代表的资格要求

1.3.3 管理者代表的权力

1.4 管理者代表的选择门

1.4.1 管理者代表的选择

第2章 管理体系的建立

2.1 组织管理体系建立与实施的步骤

2.1.1 IS09001：2008标准条款总要求的理解

2.1.2 从“质量”观点看过程

2.2 识别过程的内部顾客、外部顾客需求

2.2.1 识别顾客

2.2.2 确定顾客需求

2.3 过程方法

2.3.1 过程方法定义

2.3.2 可识别的典型过程类型

2.3.3 过程方法强调

2.3.4 过程方法的实施

2.4 外包过程控制

2.4.1 外包定义

2.4.2 对外包方分担程度

2.4.3 外包过程的范围

2.4.4 外包与采购的区别

第3章 文件策划与编写

第4章 档案记录管理

第5章 目标、指标和方案管理

第6章 培训系统

第7章 活用管理评审

第8章 提升审核技巧

第9章 与审核机构的界面处理

第10章 体系策划与日常维护

《如何做一名合格的管理者代表》试图纠正某些组织最高管理者这样一种观念：管理者代表的委派和任命，不是一件随意的事情，它同样也是一项系统工程。一个不合格的管理者代表，可以毁掉一个本来可能是很好的认证组织的管理系统。
　　体系的实施与维护，不是某一个人或某一个部门的事情，它涉及组织系统所有的过程与部门、人员。
　　管理者代表是组织管理体系的领军人物，寄希望于管理者代表对于管理体系认知水平的提高和成熟，以推动组织管理绩效的整体提升；而管理体系的有效性与持续性也同样寄希望于管理者代表的成长。

一个组织的管理者代表选择成功与否，将直接影响到一个认证组织的管理绩效。
　　一个不合格的管理者代表，可以毁掉一个本来可能是很好的认证组织的管理系统。