细节决定成败

前言

再版前言

细节的力量（精装版前言）

第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手

1.不要以为总理比村长好当

2.牵涉面鸡须用牛刀

3.简单的招式练到极致就是绝招

4.拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小

5.每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步

6.战略：从细节中来，到细节中去

第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距

1.上海地铁二号线和一号线的差距

2.荣华鸡为什么干不过肯德基

3.沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产

4.日本汽车与美国汽车的较量

第三部分 1%的错误导致100%的失败——忽视细节的代价

1.民营企业为何一再上演大“大败局”

2.“88888账户”毁了巴林银行

3.“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”

4.50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货

5.T28手机使爱立信输掉中国市场

6.一顿奢侈的晚餐吓走了外商

第四部分 用心才能看得见——细节的实质

1.王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造

2.倒茶水的老头——细节是一种功力

3.加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养

4.GE的莎士比亚考题——细节体现艺术

5.一把椅子的问候——细节隐藏机会

……

第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起

第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子

第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事

附录

不要原谅汪中求（代后记）

中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。
中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。
“细节管理专家”汪中求先生以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。
200余场讲座，场场爆满；万名网友对话，精彩纷呈。
“细节”原是我讨论营销而引伸出来的话题，但在深入研究之后，发现细节问题不止是营销领域的事，而是企业管理问题，乃至整个国家、整个社会存在的问题，于是索性将此问题展开来。这种想法也得到读者及网友的鼓励。

把每一件简单的事做好就是不简单。
把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——海尔集团总裁 张瑞敏