调解实务与技巧

为什么正打算离婚的夫妻适合进行调解？

案例9-3：第二段婚姻/

2.离婚后的调解

第三节关于家庭财产与遗产的纠纷

1.中国文化

2.家庭关系

3.家事调解的简史

4.处理家庭纠纷的调解技巧

｜了解家庭纠纷的成因｜帮助当事人排解情绪｜提前了解全部家庭关系与纠纷背景｜关注具象征性的元素｜提醒给对方保留情面｜

案例9-4：孝顺的儿子/

案例9-5：位于上海的物业/

第四节其他家庭纠纷

1.调解家庭纠纷注意事项

2.调解员处理家庭纠纷调解的要点

｜辨认出家庭纠纷的结构及内容｜避免纠纷加剧并变得不受控制｜协助家庭成员改变处理家庭纠纷的模式｜鼓励家庭成员之间进行协商｜

3.如何调解父母与子女之间的纠纷

｜父母与子女之间的纠纷｜调解对于改善父母与子女关系的好处｜调解父母与子女之间纠纷的注意事项｜

案例9-6：上网成瘾的孤独少年/

案例9-7：八达通卡/

4.如何调解与长者有关的家庭纠纷

｜长者问题｜长者调解｜长者调解的要点｜

案例9-8：长者父母的离家安置/

5.总结及未来发展

第十章受害者与犯事者调解

1.受害者与犯事者调解的由来

2.受害者与犯事者调解的实践模式

｜受害者—犯事者和解模式｜恢复性会议模式｜“和解圈”模式｜

3.受害者与犯事者调解的方法与程序

4.香港受害者与犯事者调解的实践与经验

｜“和解会议”的设计｜“和解会议”的实务经验｜常见困难｜“和解会议”计划的成果｜总结｜

案例10-1/

5.总结

第十一章工程纠纷

1.工程纠纷调解的优势

2.调解在建造工程合同纠纷中的应用

3.现场调解纠纷解决顾问制度

4.现行建设纠纷调解先导计划

案例11-1：承包商和分包商之间的纠纷/

案例11-2：业主和指定分包商之间的纠纷/

第十二章股东纠纷

案例12-1：韩国公司和中国公司的合资企业/

案例12-2：三个股东的鞋厂/

第十三章知识产权与分销代理纠纷

案例13-1：商标侵权/

案例13-2：日本产品的分销权和制造权/

案例12-3：迷你仓商标侵权/

第十四章贸易纠纷

案例14-1：英国经销商、香港贸易商与香港电器产品制造商之间的贸易纠纷/

案例14-2：服装进出口纠纷/

第十五章金融产品和金融服务纠纷

1.调解在该领域的发展

2.美国经验

3.香港特区经验

4.结论

案例15-1：银行贷款纠纷/

第十六章劳工及劳资纠纷

1.劳工及劳资纠纷中调解的应用

2.大陆

｜相关法律法规｜调解流程｜结语｜

3.我国台湾地区

｜相关“法律法规”｜调解流程｜结语｜

4.澳门特区劳资纠纷中调解的应用

｜相关法律法规｜调解流程｜结语｜

第十七章社区纠纷

1.引言

案例17-1：住客与管理公司的争议/

案例17-2：发展商、政府部门、区议员、复康服务机构之间的分歧/

案例17-3：业主与管理公司的争议/

2.结论

第十八章土地及建筑物管理纠纷

1.纠纷的分类

2.调解技巧

｜明确纠纷涉及的主体｜调解地点的选择｜调解时间的选择｜妥善处理复杂的代表权问题｜维护和平衡当事方关系｜多方求证｜

3.香港特区的特别情况

4.土地审裁处建筑物管理案件试验计划

5.2008年至2010年土地审裁处建筑物管理案件计划

6.土地审裁处建筑物管理案件计划的新数字

案例18-1：商住大厦违章建筑物倒塌惨剧/

案例18-2：商业大厦违章建筑物事件及调解过程/

案例18-3：未经授权占用公共地方事件及调解过程/

案例18-4：工业大厦租金管理费及房地产税事件及调解过程/

第十九章人身伤亡纠纷

1.香港特区人身伤亡纠纷立法与案件情况

2.香港特区人身伤亡纠纷调解程序

｜损害赔偿金的范围｜赔偿的最终计算方法｜调解程序｜专家报告｜不利的讼费令及其他｜聘请调解员时考虑的客观条件｜限时（快线）调解｜

3.香港特区人身伤亡赔偿的最新发展

4.香港特区人身伤亡赔偿的最新和解数字

5.调解满意度调查

案例19-1：争执点只在于赔偿金额/

案例19-2：责任及赔偿金额都有争议/

案例19-3：责任及赔偿金额都有争议/

案例19-4：赔偿金额及责任都有争议/

6.结论

第二十章学校纠纷

1.校园调解基本理念

2.促进模式调解与恢复性模式调解

3.促进模式调解于校园内的应用

案例20-1：学生与学生之间的纠纷/

4.恢复性模式调解于校园内的应用

案例20-2：学生与老师之间的纠纷/

5.在校园内推行调解服务对教职人员带来的挑战

6.结论

第二十一章医疗护理纠纷

1.美国

2.内地

3.香港特区

案例21-1：院方与离世病童父母的争议/

案例21-2：病童父亲和医院病房员工的冲突/

案例21-3：离世病人家属之间的争议/

4.结论

第二十二章医疗及牙科纠纷

1.医疗及牙科纠纷调解的历史与背景

2.香港特区医疗及牙科纠纷调解

｜香港特区医疗纠纷调解的里程碑｜调解并非万能｜在医疗及牙科纠纷的实践经验和成功个案分析｜医疗及牙科纠纷的调解经验｜医疗纠纷的调解员是否必须由医生或牙医担任｜

3.大陆医疗纠纷调解

4.我国台湾地区医疗纠纷调解

5.澳门特区医疗纠纷调解

6.新加坡医疗纠纷调解

7.马来西亚医疗纠纷调解

8.总结

案例22-1：患者与院方的纠纷/

案例22-2：患者与美容医生纠纷/

案例22-3：死者父母与院方的纠纷/

案例22-4：患者与院方及医生的纠纷/

第二十三章公众责任保险纠纷

1.保险公司与被保险人之保单纠纷

案例23-1/

2.保险公司与第三者的公众责任索偿纠纷

案例23-2/

3.2007年至2011年新保险调解试验计划

第二十四章消费纠纷

1.如何应对消费纠纷调解中的律师

2.消费纠纷调解的优势

3.消费纠纷调解的应用

4.消费纠纷的特点

5.消费纠纷调解的未来发展

第二十五章国际公共纠纷

1.预备工作

2.策略

3.联合国调解规定

案例25-1：戴维营（Camp David）协议/

案例25-2：俄罗斯与中国的经验/

4.总结

第二十六章民众与政府的纠纷

1.香港特区

｜港珠澳大桥环评案（CACV 84/2011）｜W诉婚姻登记官案（CACV 266/2010，W v.Registrar of Marriages）｜赵伟烈对军部独立监察警方处理投诉委员会（HCMP 31/2011）｜

案例26-1：政府属下诊所之医疗失误案/

案例26-2：对警察恶意检控的案例/

2.内地

案例26-3：木业公司告劳动局/

案例26-4：长者告国土局/

第二十七章跨境纠纷

案例27-1：内地与香港两地商业纠纷案件/

第四部分展望

第二十八章调解的问题：调解不适用的9类案件

第二十九章调解的未来发展

1.司法机构对调解的态度

2.特区政府律政司对于调解的态度

3.调解职业化：如何成为优秀的调解员

4.调解的前景：尊重当事人的主导权

5.未来调解的应用

6.综述

第五部分调解辞典

A-Z

参考文献

参考网址

参考文件

相关演讲

相关法律

香港法例实务指引

调解守则

指南/程序/规则

同意进行和解协议书

调解条文

香港调解计划

其他调解计划

适读人群 ：人民调解员调解是一项通过交往、谈判等技巧来化解纠纷的艺术，调解员除了要具备为公众服务的责任感和热情以外，还要善于掌握当事人心理的一般规律，根据纠纷性质、纠纷内容、当事人个性特点和心理状态的不同，采取适当的方法、技巧和策略。本书通过50余个实例，介绍了调解在19类纠纷中的实务运用，总结了调解的技能、技巧与有效方法，包括非常实用的调解心理学，同时提供调解辞典和大量资料链接。【作者简介】梁海明具有多年丰富调解及仲裁经验。除为国际专家学会、香港和解中心创会会长及香港仲裁司学会原会长之外，还出版了Hong Kong Mediation Handbook（2009）、China Arbitration Handbook（2011）、《调解通鉴》（2012）繁体字版、Hong Kong Mediation Handbook（2014）第二版，主编首份双语香港和解期刊。曾是香港法律改革委员会“按诉讼结果收费小组委员会”成员、律政署仲裁法案小组委员及香港城市大学法律系客座教授。现为律政司调解督导委员会委员，香港科技大学土木及环境工程学系客座教授，任教“纠纷处理”硕士课程；也是多个内地和香港特区仲裁及调解机构的仲裁员、调解员及评核员。曾处理多项房地产、建筑工程、进出口、版权、电信、贷款、旅游、股东争议等纠纷之调解或仲裁个案。梁博士于加拿大多伦多大学获得土木工程学士及建筑管理硕士学位。并拥有多项与建筑业有关的专业资格，其中包括英国皇家工程师学会资深会员、美国土木工程师学会资深会员、香港工程师学会资深会员、香港建筑业协会资深会员及原会长、香港营造师学会资深会员及原会长、工程界社促会顾问、香港建造商会原理事、香港房地产协会理事、美国土木工程师学会香港分会创会会长，亦是屋宇署上诉委员会委员。获得香港中文大学信讯工程学哲学博士学位，并为电子及电讯学会资深会员。多年从事电信网络及光通信业务，成功获得光学计算机板专利（专利号：201320846526.2）。从事房地产及建造行业已有30多年，曾为香港新鸿基房地产、九龙仓房地产总经理。现为仲良集团主席兼总裁，主营房地产、中国业务及投资工作。同时是新加坡上市及香港上市公司依利安达国际有限公司（1151）和香港上市公司中国建筑国际集团有限公司（3311）之独立董事。