顶级销售员内部核心课程

第一章 售后细节预示下一次成交的可能

想要拥有更多的成交机会、想要最大化地留住老客户，无论是企业，还是销售员，最需要做的便是做到高效的售后服务，注重售后服务的每一个细节问题。售后服务永远都没有句号，细节贯穿于整个售后服务的过程之中，犹如不存在“点”便无法形成“线”一般。我们也可以通过以往无数成功的售后服务案例发现，当下每一个品牌的售后满意度之间的差距越来越小，甚至有一些同类产品间的差异是微乎其微的，也正是这些微乎其微的不同，才体现出了产品之间的差距。只有注重售后服务的各个细小问题，才能不断赢得客户的信赖。

销售有形，售后服务却无形

良好的售后创造有形价值

良好的口碑，远比高额的广告更有效

再响亮的口号，没有行动都是空谈

售后服务需重视

做好售后服务规划

加强对工作人员的监督与考核

售后服务与销售同时发生

个性化的客户售后服务

售后服务要以客户接受的方式出现

第二章 有礼有节，掌握售后服务礼仪

售后服务人员的整体形象和素质是发展售后服务的过程中必须注意的问题。企业竞争就是人才的竞争，售后服务人员在与客户交往中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象，如何进行自我形象设计呢？

亲切的问候让客户宾至如归

粗暴行为不仅失礼，更失人心

衣着要大方得体

微笑是售后服务的灵魂

把微笑当作搞好售后服务的通行证

善于运用名片的礼仪

不雅举止，会让客户弃你而去

拨打电话时要注意的细节

接听客户电话时应当注意的事项

掌握正确的握手礼仪

第三章 用有效的沟通折服客户

第四章 充分重视客户的不满与投诉

第五章 掌握各种售后实战的技巧

第六章 售后服务就是跟踪事情的进展

第七章 售后到位，客户忠诚不再遥远

随着市场竞争的不断激烈，无论是企业还是营销人员，已经不再简单地将产品销售出去作为工作的最终目标。相反，产品在销售出去之后的售后服务工作越来越多地成为领先市场、获得强大竞争优势的关键。也就是说，产品成交已经不是一项销售工作的终点，成交之后的售后服务工作才是重中之重。这便充分印证了售后服务工作越来越多地成为企业发展的国标、引导客户获得更大发展空间的主力地位。