轨道交通旅客服务心理学

书籍简介:

轨道交通运输服务是对人的服务，因此，研究和了解旅客的心理，满足旅客的需要对于提高服务质量有重要作用。本书的编写，以心理学理论为基础，以旅客服务为依据，采用项目任务方式将心理学理论与运用紧密结合为编写理念。在编写中遵循实用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建教材内容，其包括了情绪情感与轨道交通运输服务、需要与轨道交通运输服务、群体心理与轨道交通运输服务等六个项目探讨了旅客服务工作中旅客与轨道交通服务人员的心理规律，并运用这些心理规律提高轨道交通服务人员的心理素质，能根据旅客的不同特点提供有针对性的服务，进而提高服务质量，打造一支优秀的旅客服务队伍。

书籍规格:

书籍信息归属:

轨道交通旅客服务心理学是中国建材工业出版社于2020.8出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 轨道交通－客运服务－商业心理学－教材 的书籍。