客户服务管理

书籍简介:

本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最新成果，对客户服务所涉及到的人力资源管理、信息资源管理、项目管理、服务品质管理、成本效益管理、应用拓展六个核心管理方法进行了全面的阐述。本书列举了大量的基于日常实践项目的案例和应用材料，具有较强的可操作性和针对性，是企业管理者、客户服务管理者和从事与客户服务相关工作的人员的必备教材，也适用于对呼叫中心产业感兴趣的各类人员使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务管理是电子工业出版社于2003.10出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理 的书籍。