找对问题做对事

导言

第一章识别问题，做对事的关键／1

识别真正的问题是有效解决问题的一半／3

解决问题的四个步骤／5

你是压人还是压狗？／8

辛德勒的名单，一个站不住脚的假定／10

解决错误问题的四个陷阱／13

以己度人／14

作茧自缚／18

以偏概全／21

盲人摸象／24

不值得定律／26

第二章定义问题，梦开始的地方／29

问题和机会是一对孪生兄弟／31

是问题，而不是争端／34

描述事实，而不是论断／38

让我们的表述成为无可争议的事实／40

定义问题，一段危险的旅程／45

目标，终点也是起点／50

理想的情形和状态是什么／52

跳起来才能够到的桃子／57

我需要更多的事实／62

精确记录，有案可查／65

为什么，挂在嘴边最多的一个词汇／66

第三章态度，影响解决方案的力量／71

态度和能力一样重要／77

隐藏在头脑中的消极因子／81

让身体和精神状态达到最佳／90

重新点燃好奇心／92

一看二问三听／94

移步换景，世界只在你眼中／99

穿上他人的鞋子走一走／102

事实也有对称性／107

第四章创造思维，为方法注入活力／111

释放你的创造力／113

培养敏锐的洞察力／117

激发创造力的四个秘诀／122

第五章选择方案，掀起一场头脑风暴／127

别去管什么规则／130

罗列，只要你想／134

思维导图，画出你的想法／138

双向关联，万千事物一线牵／140

模式，观察世界的框架／143

冲出你的盒子／144

第六章评估方案，我选择我喜欢／153

简单排序，抓大放小／157

评估标准的七种武器／159

优劣比照，得失寸心知／163

理智与情感／168

虚荣，高帽子戴给谁？／170

恐吓，不战而屈人之兵／172

趋众，一样的天一样的脸／173

同情，让我们变得盲目／176

条件陷阱，如果……那么……／180

非此即彼谬论，两个只能活一个／181

循环论证，因为爱所以爱／183

思维跳跃，现在和以后／184

第七章现在，该行动了／187

计划，行动的指南针／189

顺序，内在的关联和逻辑／191

责任人，我的地盘听我的／192

时间，有始必有终／193

应急计划，未雨绸缪／197

评估结果，一个闭合的回路／200

前言

无论我们从事什么样的工作，无论我们的职位高低如何，我们都无法避免问题的产生和出现，也许这就是人们为什么把“问题”称之为“问题”的原因。不过，上帝在我们的左手埋下了问题的同时，在我们的右手留下了方法面对、处理和解决问题的方法。

当问题降临的时候，要么我们让问题的狰狞面目吓倒，任凭它肆无忌惮地将我们的工作和生活侵扰得体无完肤，要么我们巧妙地运用解决问题的方法和技巧将一块块绊脚石当成垫脚石。

卓有成效的问题解决者通常不会受到环境、条件、职业和地位的约束。即使迎面而来的挑战如同所罗门宝瓶中的魔鬼一样可怕，他们也会从容以对。事实上，他们处理问题的方法和技巧会让他们成为职场瞩目的焦点。当然，解决问题之道所带来的好处并不会仅仅局限在办公室里尽管那些卓有成效的问题解决者遇到的问题也许不会比世界上其他人少多少，但是，解决问题的方法和技巧会让他们的压力消融于无形之中，从而为他们在工作和生活中的成功增添了砝码。

本书的目的是帮助你在解决问题的时候高效迅捷、充满自信尤其是在工作中可能遇到的问题。如果你觉得自己快让排山倒海般的问题压扁了，如果你的工作是管理他人，如果你是团队中的一员，如果你的职责本身就是要解决问题(例如技术支持、客户服务)，那么，本书是你不容错过的最佳选择。

通读本书，你就会掌握解决问题的四个步骤：1.识别真正的问题；2.定义问题；3.提出解决方案；4.实施方案。

同时，你还可以学习到如何培养解决问题的积极心态。如何激发你的创造力，以及如何在推理论证中避免最常见的错误。

尽管本书每章的内容相对独立，我的建议是你最好按照书中的顺序从头到尾地阅读。如同其他方法和技巧一样，解决问题的技能也是一个循序渐进的过程。由于本书中每个章节的内容往往是建立在前面章节的基础之上，因此，如果你没有深入理解第一章中所阐述的概念，那么你将与第二章中的许多精华之处擦肩而过如同一把细沙从你的指缝滑落一样。我的建议是，在继续下一章的学习之前，一定要确信自己已经对上一章的内容了如指掌。

现在，就让我们一同踏上解决问题的旅程吧。

作者2008.1

　　当问题降临的时候，要么我们让问题的狰狞面目吓倒，任凭它肆无忌惮地将我们的工作和生活侵扰得体无完肤，要么我们巧妙地运用解决问题的方法和技巧将一块块绊脚石当成垫脚石。本书帮助你在解决问题的时候高效迅捷、充满自信尤其是在工作中可能遇到的问题。如果你觉得自己快让排山倒海般的问题压扁了，如果你的工作是管理他人，如果你是团队中的一员，如果你的职责本身就是要解决问题，那么，本书是你不容错过的最佳选择。　　无论我们从事什么样的工作，无论我们的职位高低如何，我们都无法避免问题的产生和出现，也许这就是人们为什么把“问题”称之为“问题”的原因。不过，上帝在我们的左手埋下了问题的同时，在我们的右手留下了方法面对、处理和解决问题的方法。通读本书，你就会掌握解决问题的四个步骤：识别真正的问题；定义问题；提出解决方案；实施方案。同时，你还可以学习到如何培养解决问题的积极心态。如何激发你的创造力，以及如何在推理论证中避免最常见的错误。　　现在，就让我们一同踏上解决问题的旅程吧。【作者简介】　　傅雷：年青的战略管理讲师，优秀的企业管理咨询师，现担任卓越管理顾问有限公司的顾问。十年来，他主要致力于管理科学的研究与实践工作，经常被国内的知名企业聘去讲课。作者数十篇学术论文曾发表在数十家媒体报刊上，已经出版了上百万字的作品。