创造性解决问题

前言

第1章系统思考的本质

1.1引言

1.2“系统”的概念

1.3系统思考的发展

1.4“系统”的一般概念

1.5机器隐喻或“封闭系统”观

1.6有机体隐喻或“开放系统”观

1.7神经控制隐喻或“有生命力系统”观

1.8文化隐喻

1.9政治隐喻

1.10对隐喻的评价

1.11全面质量管理(TQM)：一个应用系统隐喻的实例

1.11.1引言

1.11.2TQM的哲学、原则和方法论

1.11.3关于TQM的创造性思考

1.12小结

1.13案例研究

1.13.1引言

1.13.2你的任务

1.13.3新加坡建筑业及其委员会的角色

1.14进一步阅读

第2章系统方法论的系统

2.1引言

2.2问题语境分类

2.3系统方法论分类

2.4系统方法论的系统

2.5小结

2.6案例研究

2.7进一步阅读

第3章全面系统干预(TSI)的逻辑和过程

3.1引言

3.2TSI的哲学

3.2.1引言

3.2.2互补主义

3.2.3社会意识

3.2.4人类的福利和解放

3.3TST的原则

3.4TST的三个阶段

3.4.1创造

3.4.2选择

3.4.3实施

3.5TST实践：一个TQM实例

3.6结论

3.7进一步阅读

第4章系统动力学(SD)

4.1引言

4.2SD的哲学

4.3SD的原则

4.4模型和方法论

4.5应用模型

4.6SD实践：库存模型的简单扩展

4.7对SD的评论

4.8案例研究：一位项目经理的困境

4.8.1引言

4.8.2你的任务

4.9进一步阅读

第5章有生命力系统诊断(VSD)

5.1引言

5.2VSD的哲学

5.3VSD的原则

5.4有生命力系统模型

5.5使用VSM

5.5.1引言

5.5.2系统识别

5.5.3系统诊断

5.5.4常见的缺陷

5.6VSD实践：一个大型旅游服务集团的例子

5.6.1背景

5.6.2诊断和重新设计

5.6.3结论

5.7对VSD的评论

5.8案例研究：XY娱乐公司

5.8.1引言

5.8.2你的任务

5.8.3更多的信息

5.9进一步阅读

第6章方案前提的显化与检视(SAST)

6.1引言

6.2SAST的哲学

6.2.1对SAST产生启发的丘奇曼的哲学思想

6.2.2SAST特有的哲学思想

6.3SAST的原则

6.4SAST方法论

6.4.1引言

6.4.2小组形成

6.4.3假设前提的显化

6.4.4辩证式辩论

6.4.5综合

6.5SAST实践：温特顿合作发展机构的例子

6.6对SAST的评论

6.7案例研究：桑顿印刷公司

6.7.1你的任务

6.7.2情境的描述

6.7.3建议的回复

6.8进一步阅读

第7章互动计划(IP)

7.1引言

7.2IP的哲学

7.3IP的原则

7.4IP方法论

7.4.1引言

7.4.2表述堆题

7.4.3目的之计划

7.4.4手段之计划

7.4.5资源之计划

7.4.6实施与控制之设计

7.5IP实践：SuperFresh计划的例子

7.5.1引言

7.5.2SuperFresh计划

7.6对IP的评论

7.7案例研究：某咖啡销售组织

7.7.1引言

7.7.2你的任务

7.7.3一个咖啡销售组织

7.8进一步阅读

第8章软系统方法论(SSM)

8.1引言

8.2SSM的哲学

8.3SSM的原则

8.4软系统方法论

8.4.1导言

8.4.2阶段1和阶段2：搞清楚

8.4.3阶段3：形成根定义

8.4.4阶段4：建立概念模型

8.4.5阶段5：比较模型与“现实”

8.4.6阶段6：定义变革

8.4.7阶段7：采取行动

8.4.8结论

8.5SSM实践：温特顿合作发展机构的例子

8.5.1导言

8.5.2情境的描述

8.5.3SSM的应用

8.5.4结论

8.6对SSM的评论

8.7案例研究：电子元件销售商

8.7.1导言

8.7.2你的任务

8.7.3背景信息

8.8进一步阅读

第9章批判系统启发法(CSH)

9.1引言

9.2CSH的哲学

9.3CSH的原则

9.4CSH方法论

9.4.1引言

9.4.212个批判性启发式范畴

9.4.3边界判断的争辩式运用

9.5CSH实践：警方应对携带攻击型武器问题之策略

9.5.1引言

9.5.2背景

9.5.3应用12个批判性启发式范畴

9.6对CSH的评论

9.7案例研究：攻击型武器实例的继续

9.7.1引言

9.7.2你的任务

9.7.3进一步的任务

9.8进一步阅读

第10章再论全面系统干预(TST)

10.1对TST的简短注释

10.2TST实践：志愿服务协会实例

10.2.1引言

10.2.2情境的描述

10.2.3TST分析

10.2.4项目研究过程

10.2.5建议

10.3对TST的评论

10.4小结

10.5案例研究

10.6进一步阅读

译后记

　　本书集纳了管理科学领域的大量成就，书中所介绍的有生命力系统诊断、方案前提的显化与检视、互动计划、软系统方法论、批判系统启发法等各种方法论，体现了许多年来众多学者的研究心血，所引用的管理和组织理论可回溯至近一个世纪前。　　本书认为管理者面临的各种各样的难题，应该用不同的系统方法论去处理，并提出了选择系统方法论去处理这些难题的元方法论：全面系统干预。全书集纳了管理科学领域的大量成就，书中所介绍的有生命力系统诊断、方案前提的显化与检视、互动计划、软系统方法论、批判系统启发法等各种方法论，体现了许多年来众多学者的研究心血，所引用的管理和组织理论可回溯至近一个世纪前。全面系统干预屹立于这些成就之巅，得以俯瞰这个学科领域，从而给管理者和决策者掌握以整体的方式应用这些方法论提供了有益处的指导。