每天懂一点销售学

心理素质篇 做销售要有过硬的心理素质

自信是成功的第一秘诀

克服羞怯情绪和恐惧心理

坚持是成功的关键

学会管理自己的情绪

抗挫折能力是优秀销售员必备的素质

礼仪形象篇 第一次见面时留下好印象

衣着得体是无声的个人营销利器

微笑具有能够融化冰山的力量

有礼行销天下，无礼寸步难行

让客户愉悦，促成销售

气场正能量，伟大销售员的修炼之道

成功销售来自一流口才

声音要有亲和力、感染力

善用幽默来活跃气氛

寻找客户篇 找对属于自己的那块“蛋糕”

用“关键词”优化客户资源

市场调研，寻找新客户的“敲门砖”

善用整合、归纳、排除法划定客户圈

按合作程度给客户分等级

充分利用各种途径，搜寻客户信息

巧用电话开发新客户

发挥老客户的作用，实现“老带新”

熟能生巧，上门营销先混个脸熟

打造个人品牌，让客户主动找上门

处处留心，客户无处不在

用“二八法则”找到关键客户

做好客户分析，不打无准备之仗

约访客户篇 在约见时给客户一个无法拒绝的理由

逐一分析客户拒绝约见的原因

没有需求，也要创造需求

假装巧合，减轻客户的心理负担

为拜访来一次彩排，提前进入角色

因人而异，接近客户的八种方式

“好的开场白”和“一般的开场白”

巧用名片，拉近双方距离

多开口向客户“请教”

记住名字是对客户的一种尊重

慧眼识人，找出谁是决策者

适时告退，也是一种艺术

产品推介篇 根据客户需求来推介产品

先说明后说服

使用专业术语能够迅速拉近双方距离

先强调价值，再谈价格

适度暴露一些“小缺点”

巧妙提出附加消费

让“第三方”替你说话

给竞争对手产品一个正面评价

销售博弈篇 从倾听中辨别客户的话外音

不耻“下”问，挖掘客户的真实意愿

学会自省，从对方的拒绝里寻找答案

积极引导，让客户多说“yes”

以退为进，给客户一个拒绝的理由

欲擒故纵，引导顾客的需求

循循善诱，激发客户的购买欲望

声东击西，巧妙分散客户的注意力

促成交易篇 成交信号，一定要捕捉到

“考虑考虑”的应对技巧

不妨来一点善意的“威胁”

“请将”不如“激将”

捕捉战机，把握好成交的时机

让客户先尝尝甜头

从容不迫，急于求成要不得

辨明客户的非语言信号

销售回款篇 快速成功催款的五字真经

制定详细的回款流程表

盘活呆账，收回的就是利润

识别客户拖欠货款的借口

不同的客户要采取不同的收款技巧

打动对方最脆弱的那根心弦

死缠烂打，做好打持久战的准备

收款时可适时适当态度强硬对待客户

售后服务篇 售后服务，细节决定成败

换位思考，真心为客户着想

良好的态度是售后服务的基本要求

如何使新客户转化为老客户

过犹不及，把握好售后服务的度

自我革新：销售，永远没有终点

第一时间为客户解决问题

精彩案例篇 原一平如何让顾客以认识他为荣

如何突破挡驾秘书的关卡

一开场就激发起客户的浓厚兴趣

乔·吉拉德的选择成交法

不爱面子爱回款的日本重机

进行“服务式销售”的惠普

要想成为一名优秀的销售员，仅仅拥有对销售工作的一腔热情是不够的。销售员还必须具备良好的个人素养和超强的学习能力。销售人员需要具备的素养和能力包括：良好的心理素质、高超的语言艺术和谈判技巧、准确的分析判断能力、一流的沟通能力、灵活的应变能力等。所有这些能力并不都是与生俱来的，需要通过学习和实践的磨炼才能够获得。做销售，如果每天也都能去学习一点、懂得一点、积累一点销售学知识，积少成多，实现由量变到质变的转化。

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