IT执行力

第一部分 IT的战略定位

第1章 IT的困境

1．1 IT的价值

1．2 IT的不幸

1．3 烧钱的IT

1．4 IT满意度

1．5 IT的困境

第2章 IT的无效及其原因

2．1 IT无效的症状

2．1．1 满意度

2．1．2 预算

2．1．3 项目

2．1．4 人员

2．2 IT无效的原因

2．3 速效的IT管理

第3章 IT成本

3．1 IT成本的重要性

3．2 IT费用标准制定

3．3 IT费用——趋势、比较和标准

3．3．1 IT资金预算

3．3．2 IT总费用

3．3．3 IT花费的绩效

3．3．4 定义IT费用和识别隐性成本

3．3．5 IT费用水平的估算

3．4 IT成本的关键驱动因素

3．5 规模效应

3．6 IT成本与企业战略的融合

3．6．1 根据成本标准采取行动

3．7 IT成本决策

第4章 IT的范畴与战略定位

4．1 IT定位的重要性

4．2 IT工作范围

4．2．1 治理视角

4．2．2 问题管理

4．2．3 运营和基础设施基线支持与项目

4．2．4 应用基线支持与项目

4．2．5 IT范围

4．3 确定IT战略重点

4．3．1 IT实用原则

4．3．2 总结

4．4 IT管理方法

4．4．1 信息技术基础设施库

4．4．2 IT服务管理

4．4．3 ISO/IEC20000

4．4．4 ISO/IEC17799

4．4．5 信息与相关技术控制目标

4．4．6 扎克曼企业体系架构

第二部分 IT部门管理

第5章 IT组织

5．1 部门管理的重要性

5．1．1 IT部门组织概述

5．2 IT部门的组织结构

5．3 IT基础设施组与运营

5．3．1 服务台

5．3．2 终端用户支持/中断修复组

……

第三部分 IT深化管理

本次出版的《IT执行力》是第二版，是在第版理论框架基础上，对知识体系和框架进行了进一步优化，不仅更新了数据，还增加了IT治理、执行力、外包与离岸外包、开源软件与服务器虚拟化等新的重要内容。对信息时代企业及IT部门面临的各种挑战，以及公司管理层和CIO们应对这些挑战策略及方法做了更为详尽的描述。 　　《IT执行力（第2版）》还提供了度量、评价、优化IT执行力的具体方法和案例，包括有效帮助读者客观评价现有IT运营、风险状况，找准问题要害，及持续改进计划，包括帮助CEO和CIO们正确识别出企业信息化早期IT部门与业务部门之间的“纠结”，并给出了走出“困境”的方法。这对于中国的银行和企业同样有着积极的参考作用。此外，《IT执行力（第2版）》还从执行层面为IT的每一个角色和职能做了定义，并提供了专门的策略、方法和实务工具，进一步增强了其可操作性。 　　《IT执行力（第2版）》可作为企业管理层IT领导力和执行力提升的工具书，同时，也可以作为信息时代企业管理层创新能力建设、提升的辅导书。