消费者行为学

第一篇 导论

第一章 消费者行为学概述

引例：消费者心理“黑箱子”

第一节 消费者与消费者行为

第二节 消费者行为学的研究对象

第三节 消费者行为学的演进和发展

第四节 消费者行为的研究方法

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

推荐阅读材料

第二篇 消费者行为的心理基础

第二章 消费者的需要、动机与态度

引例：日本动漫为何吸引青少年

第一节 消费者需要

第二节 消费者动机

第三节 消费者态度

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第三章 消费者的心理活动过程

引例：怀旧情绪与怀旧广告

第一节 消费者心理活动的认识过程

第二节 消费者心理活动的情感过程

第三节 消费者心理活动的意志过程

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第四章 消费者的个性心理与行为

引例：两个老太太的消费观

第一节 消费者的个性心理结构

第二节 消费者的兴趣与行为表现

第三节 消费者的气质与行为特征

第四节 消费者的性格与购买行为

第五节 消费者的能力与行为差异

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

推荐阅读材料

第三篇 消费者的购买决策

第五章 消费者决策：需要认知与信息搜集

引例：可口可乐的二战传奇

第一节 消费者决策概述

第二节 需要认知

第三节 信息搜集

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第六章 消费者决策：购买前评价与购买决定

引例：购房者步入囚徒困境

第一节 消费者购买前评价

第二节 消费者的购买决定

第三节 购物场所的选择

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第七章 消费者决策：购后行为

引例：“IBM就是服务！”

第一节 产品的使用与闲置

第二节 消费者的满意与不满

第三节 消费者忠诚与产品处置

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第四篇 消费者行为的影响因素

第八章 社会环境与消费者行为

引例：麦当劳的跨文化营销

第一节 文化与消费者行为

第二节 社会阶层与消费者行为

第三节 参照群体与消费者行为

第四节 家庭与消费者行为

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第九章 消费者群体与消费者行为

引例：消费流行“自讨苦吃”

第一节 消费者群体概述

第二节 主要消费者群体的心理研究

第三节 消费者群体的群体机制

第四节 消费习俗与消费流行

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第十章 消费品市场与消费者行为

引例：“康师傅”的冠军路

第一节 饮食消费品市场与消费行为

第二节 服装消费品市场的行为

第三节 家庭用品市场的消费行为

第四节 住房消费市场与消费行为

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第五篇 消费者行为与市场营销战略

第十一章 市场细分与消费者行为

引例：糖果行业——细分占位占先机

第一节 市场细分的概念、原则与作用

第二节 市场细分对消费者行为的影响

第三节 市场细分方法

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第十二章 市场营销组合与消费者行为

引例：沃尔玛在华大变身

第一节 产品策略与消费者行为

第二节 价格策略与消费者行为

第三节 渠道策略与消费者行为

第四节 促销策略与消费者行为

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第十三章 消费者绿色消费心理与行为

引例：白色乳业引领“绿色消费”

第一节 绿色消费的内涵及其兴起

第二节 消费者绿色消费心理与行为特征

第三节 我国绿色消费发展现状及存在问题

第四节 促进绿色消费的营销策略

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

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第十四章 消费教育与消费者权益保护

引例：三鹿集团“奶粉门”事件

第一节 消费教育的内涵和特点

第二节 消费教育营销的内容和方式

第三节 消费法律教育与消费者权益保护

第四节 消费教育发展的新挑战与对策

本章小结

学习思考题

专业研究题

实训题

推荐阅读材料

参考文献

后记

消费者行为学是以市场营销学、心理学、社会学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象的科学。《高等学校教材：消费者行为学》共包括消费者行为学概述、消费者行为的心理基础、消费者的购买决策、消费者行为的影响因素、消费者行为与市场营销战略等五篇共14章内容。具体内容包括心理活动过程及购买决策、消费者需要、动机与购买行为、消费者态度与购买行为、广告策略与消费行为、价格策略与消费行为、新产品开发与购买行为、绿色消费与绿色营销以及消费教育和消费者权益保护等方面的知识。