淘宝物流太极六招

"太极起式?开门见山说物流

太极第一招?随机应变谈包装

――佛要金装，人要衣装，货要妥装

第一式小题大做（首饰类）

第二式玉女穿梭（服装类）

第三式小心谨慎（化妆品类）

第四式双管齐下（数码产品）

第五式能屈能伸（鞋帽箱包）

第六式改头换面（碟片光盘）

第七式轻描淡写（书报杂志）

第八式拈轻怕重（玻璃器皿）

第九式一干二净（食品类）

第十式出奇制胜（书画类）

太极第二招?聚沙成塔省邮费

――动动脑子，节约银子，开好铺子

第一式妙手回春（自做纸箱）

第二式无中生有（改造纸袋）

第三式声东击西（购买纸箱）

第四式再接再厉（打折邮票）

第五式得寸进尺（票面组合）

第六式颗粒归仓（打包辅料）

第七式里应外合（打包方法）

第八式大智若愚（友情提醒）

太极第三招?知己知彼选承运

――各说各好，其实都好，适合最好

第一式抛头露面（见面交易）

第二式有求必应（邮政业务）

第三式争分夺秒（快递业务）

第四式独当一面（货运业务）

太极第四招?举重若轻靠货运

――大件难不倒，世界任我跑

第一式较短比长（货运方式）

第二式举重若轻（大件打包）

第三式乘风破浪（国际货运）

太极第五招?有备无患防掉包

――寄得开心，运得放心，收得称心

第一式顺藤摸瓜（货物丢失）

第二式兵不厌诈（防范措施）

第三式步步为营（小心签收）

太极第六招?宾至如归看客服

――服务无处不在，细节决定成败

第一式投桃报李（感动上帝的细节）

第二式顺水推舟（利人利己的细节）

第三式趁热打铁（礼轻情重的细节）

第四式按图索骥（有备无患的细节）

第五式锦上添花（体贴入微的细节）

第六式雪中送炭（换位思考的细节）

武功切磋?眼花缭乱的迷踪拳

――无关物流，有关思考

（一）另类视角――解读成功的几组关键词（二）淘宝生存法则

小蚂蚁有大智慧

谁来救司马光

学会乐在其中

练就一双慧眼

智者的四句箴言

最简单的改变

欲速则不达

愉快的砌砖

武林泰斗的短剑

聆听的小猫

永远的空位

（三）自曝其丑――菜鸟之店铺形象和品牌意识的觉醒

附录一邮局包裹赔偿的相关规定

附录二国内邮件资费

附录三国内快递包裹资费参考表

附录四邮政包裹封装要求

后记2005年的时候，我看到重庆一名记者写的一篇评论，题目很让人诧异，但是也很有意思，叫“淘宝是一种生理需要”。以前做游戏的说是睡觉也能赚钱，很多人羡慕，如果有个东西让人像睡觉一样不可或缺，就是天底下最厉害的了。所以这篇文章的题目多少让人兴奋了一下。淘宝现在还没那么厉害，不过淘宝已经或多或少影响了许许多多人的生活。我现在每年在国内要走很多地方，这两年最大的感受是不管去广州这种大城市，还是去河北的沧州，很多人(不管是有钱的还是不怎么有钱的)经常和我聊的一个话题是说，我又在你们淘宝上淘了一个什么宝贝，真便宜，或者说你们淘宝网上怎么还没有某某东西呢7在成都的时候还有女卖家抱着孩子来咨询的，淘宝现在比阿里巴巴还有知名度了。这套丛书汇聚的大概就是这种东西。我翻了翻，想起淘宝网总经理孙彤宇和我讲过的一些细节：淘宝网已经出现了专门为淘宝卖家服务的卖家，他们依附淘宝而生。比如专门给人设计、美化商铺的：比如专门批发包裹箱的，据说好的一天至少卖掉上千个箱子；比如专门帮卖家选货、进货的……他的话让我想起美国西部淘金那会儿，只有当淘金成为一种整个社会的大趋势、大潮流的时候，才会产生专门为淘金一族服务的行业――卖淘金的铁锹等工具，卖牛仔服，甚至卖水。而这套丛书也可以算为淘宝卖家服务的产品之一。比喻不太恰当，但淘宝上出现了专门服务“网络淘金族”的一帮人甚至一系列行业，都说明在淘宝网上买卖已经成为一种生活必需。这让我想起淘宝的最初。2003年5月10号晚上8点淘宝的那七八个人发布淘宝网的时候，他们知道他们在做一件有意义的事情，但是我想他们也没想到他们做的事情会和每个人的生活密切相关。2005年我们公司一个女同事的姐姐结婚，婚纱、喜糖、请柬、新房的装饰等很多东西都是在淘宝买的，她甚至说，只要愿意，完全可以在网上弄齐结婚用的所有东西。我听了很高兴。有更多人在淘宝买更多以前不在网上买的东西，就说明淘宝对我们生活的影响力越来越大了。1996年《数字化生存》推出的时候，有很多专家对未来的网上生活作了展望，现在回头看看，很多东西没说对。其实，普通老百姓不关心什么数字化这样的概念，对他们来说，用鼠标挑选商品，用旺旺去砍价还价，用支付宝去给钱，这些就是他们的网络生活，也是网络给他们的生活带来的最大变化。当然，现在的淘宝仍然是网络购物一个很小的部分，虽然我们现在做了B2C的东西，引入了很多放心的大卖家，但是还不足够精彩和好用。前几年人们老说网络将取代什么，我觉得网络不是去取代，而是一种完善、发展，就如同百货公司一定不会被网络所取代一样。当然，百货公司也要继续发展，比如要更方便，最好是靠在居民生活区旁边。从这个程度上说，如果有一天，淘宝上有油盐酱醋卖，可以很快地送货上门，就更好了。如果真的有一天，淘宝像每天要用的自来水一样，成为了大家不可缺少的生理需要，那才可以说淘宝开始成功了。马云2006年8月22日

这是一次较为高效的写作，从接受任务到完成写作总共历时三个月的时间。其问生意没敢荒废，只稍稍转移了一下重心；家人也没敢怠慢，所以才有阖家全力支持的盛况出现：朋友更不能淡忘，所以写作时一般不敢长期隐身，偶尔也露个小脸寒暄几句，免得被当作失踪人口来怀念。埋头苦写的日子终于过去，回头看，曾经不敢想、不敢接、不敢做的一项任务总算尽力完成了，心底期待的轻松并没有如期而来，反而更加诚惶诚恐，因为，评价的权利在读者的手上，对于自己的得分，并不敢有太多的奢望。下面是我在写作过程中的一些有趣发现。发现一：鸭子是可以被赶上架的。从来没有一篇作文成为范文，可以被老师讲评的人，居然敢于提笔写书，这可能是让我的语文老师最感到吃惊，也最不可思议的地方。作为一名工科大学的毕业生，丢掉手里的图板、直尺，开始码宇窥视作家们的饭碗，是我自己没想到，而且连想也不敢想的事。这本书的完成可以再次证明，赶鸭子上架的传说确有其事，而且被赶上架的鸭子有一天可能变成会飞的鸭子。发现二：淘宝有两位潜力激发大师。第一次讨论这套丛书的时候就觉得，岚姐姐是几个执笔者里最没有专长的一个。商品拍摄。店铺装修、店铺推广、淘宝哲学，没有一样是我可以胜任的，非常彷徨。潜能激发大师华玉和闵柔特别照顾我，把最简单的物流部分交给我写，可叹的是简单的物流也不是我之所长，因为我的发货方式单调，EMS保价邮寄足矣。组织的信任不能辜负，所以，接下来的三个月，用埋头苦干加团结一切可以团结的力量，终于完成了这项伟大而艰巨的任务。发现三：淘宝是人才辈出之地。刚开始动笔写这本书时，因为物流内容的枯燥，所以想使尽浑身解数把它讲得轻松易懂一点，及至写到后来，发现物流的重要程度其实连我自己以前也并没有引起足够的重视，紧张之余，更担心这种轻松误导了众淘友。所以，后面部分的思考就不那么轻松活泼了，因为思考本身也不是一件轻松的事，不严肃不足以体现思考行为的重要。由此看来，岚姐姐是一个静若处子、动如脱兔的运动型人才。从我和副主编风信花的配合中发现，她是一个具有团队精神的合作型人才，她组织的素材整理、照片收集工作，为本书增添了更丰富的内容，我要感谢她的积极配合。请来古丹哥哥增补货运方面的内容，发现了一个办事、说话极为严谨的专业型人才，在此，我要感谢他对本书写作的支持!一直以为奶牛是一个大大咧咧的人，但是这次从他提供的大件打包图片来看，他是一个被我忽视了的敬业型人才，他提供的打包过程，还特意发到论坛上，就是担心我给打包步骤编错号，感谢粗中有细的wmyz!脸盆妹妹的新书刚刚拜读了，非常佩服那她小，J、身躯里潜藏着的巨大能量。我在旺旺上经常会收到她发来的新发现的网站地址，还有她为小可爱们拍的照片，她是一个独乐乐不如众乐乐的分享型人才，感谢脸盆妹妹再次和我们大家分享她在书籍包装方面的经验。为我们提供分类商品打包图片的令狐828、GOOD―DYY都是有求必应的帮困型人才，得知本书文字内容完成，还缺少图片示范的情况，都贡献出了自己打包的工作照，其中GOOD―DYY淘友还提供了多个分类的打包图片，他们的热心参与让我非常感动。最后发现一个埋头苦干的奉献型人才――秀石居，该淘友承担了本书大部分图片的拍摄工作，满怀热情，任劳任怨，因为他除了是淘宝的一名会员，还是我们家庭里重要的一员，所以，他的支持是双重的，我的感动也是双重的!明天还将继续，在淘宝网这片热土，我们播种的是理想，收获的是希望……

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"　　成也物流，败也物流！好评、中评、差评与物流有着直接的关系，功亏一篑往往就发生在这个看似不起眼的环节，本书总结淘宝卖家和何解决物流总题的六招三十式，助您成为好评如潮的网商！　　在这本书里，作者会把物流方面的各种知识和经验向大家作一个详细的说明和介绍，这也是许多卖家交了不少“学费”才得到的第一手材料，希望能够对大家有所帮助。"