IBM营销革命

营销何以革命

序言

前言

第1章 为什么要进行营销革命

新客户的崛起

瓣老客户的区别

选择日益增多

新客户环境的重要性

吸引新型客户

为营销指明道路

重塑市场营销

客户奖励制度

响应新型客户需求的例子：音乐工业

把营销作为一项全方位的工作

普及营销式思维方法

第2章 什么是营销革命

激烈的竞争

舒适区不复存在

衡量营销效率

先下手为强，提升客户满意度

感知和反应式营销

对营销做出评估

营销工作与公司日程相结合的五个步骤

管理客户历程

营销革命的开端

最佳工作实践

第3章 客户洞察

关于洞察的新认

全球各大企业是如何开展市场营销的？企业又该怎样完善这个过程呢？本书会为您揭晓答案。本书不仅收录了全球顶尖咨询专家，学者和从业人员的深入研究和分析，还囊括了作者对行业巨人IBM公司革命性营销实践的独到见解。
　　本书鼓励管理者们从一个全新的、革命性的角度思考他们所处的营销环境，并向读者们展示了该如何改变营销方法。
　　主要内容包括：国际案例研究和营销实务建议；专为实现真正价值而量身打造的革命性新型业务工具；关于营销结构的重新设计，重新策划甚至全面重建的建议；提供指导方针，通过提高效率、效能、速度或质量改

各大企业必须尽快采用新方法和新工具，才能从根本上提高营销效率，这是他们梦寐以求的事情。本书对此做出出色的论述。 ——奈杰尔·豪利特 奥美公司全球执行副总裁 营销需要革命，不需要改良！ ——邵雨 中大集团总裁助理、战略管理学者、营销与品牌管理专家 营销即是一场战争，革命往往意味着流血牺牲，但营销革命则更多的是斗智斗勇，能不战而屈人之兵，谈笑间，四两拔千斤，则需要一定的功夫。这本书通过对社会人口、市场环境、战略计划、客户经验、消费者研究等不同角度的全方位诠释，相信能给读者增加两成功力。 ——张会亭 著名财经评论专家、著名财经主持人 本书针对影响营销行业的主要问题进行了全面探讨，指明可以通过深入整合和“感知与反应”营销来提高营销效率和成果。本书将使关注营销问题的人获益良多。 ——克里斯汀·克莱恩 英国特许市场学会（The Chartered lnstitute of Marketing）首席执行官