高速铁路客运服务管理与沟通技巧

书籍简介:

本书为高等职业学校专业课程教材，按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写，主要内容包括最新电子客票知识、复兴号服务知识、高速铁路客运服务标准、12306客户服务中心知识、沟通技巧知识、营销知识、铁路职业意识、铁路班组管理、铁路客运内部管理沟通等。本书融入铁路客运新技术与新标准，具有实用性和可操作性的特点，作为创新型教材，可弥补此类教材的知识技能空白，既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、高速铁路客运服务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路职工的培训用书以及相关人员学习的参考资料。

书籍规格:

书籍信息归属:

高速铁路客运服务管理与沟通技巧是西南交通大学出版社于2020.9出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 高速铁路－铁路运输－客运服务－高等职业教育－教材 的书籍。