商业银行营销技巧

书籍简介:

本书系统地介绍了银行业客户服务的内涵、设计、管理方法与模式、服务技巧等。主要内容包括：客户服务的概念和客户服务循环、客户服务礼仪、客户服务渠道管理、客户满意度与忠诚度管理、客户服务评价、服务补救和客户投诉处理等。

书籍规格:

书籍信息归属:

商业银行营销技巧是上海财经大学出版社于2006.06出版的中图分类号为 F830.33 的主题关于 商业银行－市场营销学－技术培训－教材 的书籍。