复杂性与不确定

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译者序

引言

第一部分挑战

第一章穿越完美风暴：复杂性、多样性和多变性

完美风暴：最初的挑战

宏观瞭望：于行动中观察复杂性、多样性与多变性

全面领导力的标准

第二章当今领导者面临着怎样的考验

透过哈哈镜看复杂性

作为战略规则的多样性

不确定性：在一知半解的情况下行动

结论：我们需要知道什么，应该做什么

第二部分全面领导力：穿越完美风暴的九种方法

第一篇穿越复杂性风暴

第三章去旧立新：重构商业模式

什么是商业模式，变革能对其产生什么作用？

为一个不复存在的世界所设计的宏伟模式

难道“不作为”看上去更好？

不仅仅是胆识问题：商业模式废旧立新之全面领导方法

第四章聚焦价值创造简化决策过程疏通人际关系

组织的复杂性：规模和范围

多一个利益相关者，多一次头痛

矩阵管理：是旅程而不是目的地

全面领导力与矩阵管理：聚焦、简化和沟通

第五章营造创新的氛围

六维方式

管理好“企业氛围”中的悖论

营造创新氛围的全面领导方法

第二篇穿越多样性风暴

第六章区别、整合你的市场

利益群体和价值转移

过度细分的风险

多元化市场下的全面领导方式：细分与整合

第七章学会领导所有人

超越多样性

巧妙利用民族文化身份

在寻找意义的过程中巧妙利用差异

金钱价值断层

学会领导所有人，取得竞争优势

学会运用全面领导方式来领导所有人

第八章洞悉所有利益相关者

请关注环保：环保主义者与股东的博弈

生态方面的考虑

利益相关者之监管机构

消费者行动主义与消费者网络

事事关联，变化万千

几家欢乐几家愁

全面领导，做洞悉利益相关者的管理人

第三篇穿越不确定性风暴

第九章风险和不确定性的重新定义

运营风险、战略风险和个人风险

不确定性的程度

当处处充满了不确定性的时候，应该如何

冒险

重新定义风险和不确定性的全面领导力

途径

第十章权衡主次，分清轻重缓急

看待未来的方式取决于你站得有多高

分清轻重，把握主次

把握好选择的先后性

全面领导者把握矛盾的方法

第十一章明确你的主张

“偏科”的领导者和信念

全面领导力方法：明确自己有勇气让别人

了解什么

第三部分培养全面领导者，打造全能团队

第十二章让公司的人才学会穿越风暴

企业领导力：更大的焦点

建立人才战略

培养全面领导者的障碍

激励员工认真工作的成本

提交业绩报告：来自金融市场的压力

为企业各层培养全面领导者

评价扮演领导者角色的“人”

全方位培养领导者

配合整套系统行动

第十三章围绕全面领导力模式培养团队

选择正确的人加入团队

共同创造价值

战略的附加值

改革的附加值

整合的附加值

团队执行的GRPI模式：目标-角色-过程-人际

培养信任，鼓励坦诚

第十四章把自己打造成为全面领导者

清楚你的领导力计划

清楚你的人生计划

清楚你的领导力的有效性

清楚你对于他人的影响

清楚你该怎样学习

清楚并合理运用你的能力

第十五章穿越完美风暴的终极思考：为什么全面

领导者会成功？

全面领导力如何回应：三种方式迎接完美

风暴的挑战

持续评估，不断学习

译者简介

参考文献

前言

中国电子信息产业集团资产管理部总经理杨林

经友人推荐，有幸得阅《复杂性与不确定性》，读来颇有感慨。世界变化如此之快，持久有效的商业模式也在面临着巨大的挑战，持续不断的变革推动着企业在业务层面的不断重组和整合，创新是企业发展的永恒主题，是企业成长过程中的常态。

作者时而委婉细腻、时而慷慨激昂，以一个个生动的案例，谱写了面对企业成长危机的领袖们提升领导力的乐章，全书尽显企业错综复杂之势，企业领导力的塑造跃然纸上。

纵观海内外市场，重组与整合几乎天天都在发生，特别是在始于2008年的全球金融危机以来，重组与整合更是众多金融和实业巨头的最后救命稻草，引得众多企业的领导者“竞折腰”。正如作者所言，重组与整合是企业家们应对企业环境变革导致的企业不适应症的有效手段，通过有效的重组与整合，企业能够在短时间内迅速提高环境适应性。如果资源重组与整合得当，就能显著地降低成本，为企业在激烈的市场竞争中赢得主动。重组与整合能为企业扩大经济规模和增加市场份额节省时间和资源。重组与整合是一种趋势，是一种潮流，此起彼伏，谁都无法逆转。

重组与整合有时像是一个“潘朵拉的盒子”，贸然打开，只会给自己带来麻烦与灾祸。在重组与整合过程中，重组和整合对象之间可能会出现文化冲突、机制差异、意见分歧、利益纠葛、权力斗争等种种矛盾，如果缺乏一个有洞察力的方案，仓促推动重组与整合往往会“赔了夫人又折兵”。失败的方案可能使企业陷人更大的“深渊”而不能自拔，甚至全军覆灭!正如作者在书中所描绘的，通过深思熟虑所形成的商业智慧，是领导企业重组变革过程中领导力的源泉。

重组与整合计划的有效落实，离不开企业家真诚的换位思考，离不开与利益调整对象之间心灵的交互沟通。没有参与者对实施方案的理解和认同，再完备的方案也只能成为镜中花、水中月。心灵的交互沟通需要面向被领导者，同时也要关注企业的顾客以及相关利益群体的心灵感受。

面对复杂多变的环境，企业家在推动方案时所表现出的荡气回肠的勇气与胆魄，无疑成为企业家提升领导力的又一关键要素。

纵观全书，作者通过大量鲜活的案例，从智慧、心灵与韬略三个视角，深入刻画了企业家领导力提升的核心举措与应对之策。回顾自己从事的产业重组与整合，已经由过去简单的行业内和企业内的重组、整合演变成为面向全球、以产业链和价值链为导向、以公司内在价值评估为基础、综合运用各种金融工具的系统工程。通过重组与整合大力推动产业集中，利用资本市场作为资产交易和资产证券化的平台，为产业整合、结构调整、转变经济增长方式提供高效途径。这些重组与整合从多方面印证了作者提出的多视角的观点，令人感触颇深，有似曾相识、恍然大悟之感，诚以此书推荐给致力于提升企业领导力的同行们。

　　《复杂性与不确定性》一书基于作者过去3年来在奥纬咨询(OliverWyman)公司Delta经理人员学习中心的调查，以及对当今20位CEO级别的领导者的访谈。以一个个生动的案例，谱写了面对企业成长危机的领袖们提升领导力的乐章，全书尽显企业错综复杂之势，企业领导力的塑造跃然纸上。作者通过大量鲜活的案例，从智慧、心灵与韬略三个视角，深入刻画了企业家领导力提升的核心举措与应对之策。　　本书旨在帮助领导者将完整的领导力课程应用于基本的领导力难题，使领导者在困境中保持清醒。本书基于作者过去3年来在奥纬咨询(OliverWyman)公司Delta经理人员学习中心的调查，以及对当今20位CEO级别的领导者的访谈。全书介绍了这些领导者是如何开发自己的领导力的，以及他们认为其他领导者在应对未来挑战时应该作怎样的准备。文中每一章都基于具体访谈和研究指出了挑战的类型及应对策略。　　在快速变化面前，简单的解决方案和曾经流行的方式不再奏效。作者经过研究指出，基于复杂性、多样性和不确定性的新的框架可以帮助领导者们在动荡时期取得成功，抓住这三个关键词的含义和细微差别至关重要，这就是本书想要告诉读者的真谛。