教育舆情管理与案例分析

第1章 教育舆情研究的价值

一、什么是教育舆情

二、教育的特殊性

三、社会对教育的评价喜忧参半

四、研究教育舆情的价值

第2章 教育舆情管理的主要内容

一、重中之重：服务公共决策

二、关键之举：信息公开常态化

三、决胜之本：赢得公众的信任

四、顺势之策：沟通协商和公众参与

五、智慧体现：借助第三方力量

六、“度”的把握：切忌信息不足或超载

七、机制建设：建立基于网络又高于网络的舆论引导机制

第3章 舆情应对的基本原则

原则1：第一时间发出声音

原则2：用事实说话，避免争论激起对立

原则3：坦荡真诚，寻求共情

原则4：信息发布，力求简单易懂

原则5：发挥中立第三方的公信力

原则6：为公众应对危机提供具体可操作的专业建议

原则7：慎用警力，切忌把群众推向对立面

原则8：形象建设与危机处理并重，提高舆情应对的主动性

和建设性

第4章 教育舆情管理的主要误区

一、日常正面引导不足，过于重视危机事件处理

二、舆情调查泛形式化甚至预设结论

三、“封锁消息”的思维依旧根深蒂固

四、忽视受众需求，过于强调“领导重视”

五、漠视网民的意见和情绪

六、舆情应对被动，缺乏自信

第5章 大数据背景下的舆情监测与分析

一、什么是大数据

二、微博、微信等新媒体的崛起

三、网民的成长与成熟

四、大数据对舆情管理的挑战与机遇

五、网络集群行为与受众心理

第6章 网络舆情监测与分析系统的使用

一、基于语义的网络舆情监测与分析技术

二、网络舆情监测与分析系统的架构和流程

三、网络舆情监测分析系统的功能和操作步骤

第7章 案例再现与点评

一、考试招生

二、政策法规

三、教育管理

四、师德师风

五、学生表现

六、安全事故

七、其他

参考文献

后记

舆情管理不仅仅是对突发事件、危机事件、负面事件的监测与应对，它还应服务于公共决策中的民意收集与分析，服务于组织机构以及一个地区甚至一个国家的形象建设。只有将舆情管理从应对负面事件转移到服务于公共决策上来，才有助于提升舆情管理的主动性和建设性。《教育舆情管理与案例分析》重点阐述教育舆情研究的价值、舆情管理的基本原则、舆情应对的具体原则、舆情管理的主要误区，以及大数据背景下的舆情监测与分析以及网络舆情监测与分析系统的使用方法。在案例再现与点评部分，作者从考试招生、政策法规、教育管理、师德师风、学生表现、安全事故等7个方面精选了24个典型案例，对每个舆情事件的演变历程、舆情热度、褒贬度进行客观呈现，在此基础上对该舆情事件的处置应对进行具体的分析与点评，并对如何应对同类事件、如何预防同类事件的发生提出对策建议。《教育舆情管理与案例分析》既有一定的理论性，也具有较强的实用性。既可作为高校相关专业舆情分析课程的参考用书，也可作为各级各类教育机构舆情管理人员的培训教材。