如何做好导购员

第一章 任职资格要求

第一节 角色定位

定位一：工作职责

定位二：任职要求

定位三：角色认知

第二节 礼仪规范

规范一：仪容美

规范二：行为美

规范三：语言美

规范四：情绪美

第三节 素质要求

素质一：良好的职业修养

素质二：强烈的事业心

素质三：良好的服务意识

素质四：积极的服务心态

第四节 能力要求

要求一：洞察能力

要求二：应变能力

要求三：表达能力

第二章 导购必备知识

第一节 了解商品

……

第三章 导购必备技能

第四章 导购沟通技巧

第五章 现场导购演示

第六章 异议抱怨处理

第七章 导购职业生涯规划

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