书籍简介:

经济服务化的今日，世界上传统产业让位于金融服务业，而跻身于高端领域从事现代金融服务工作的我们，需要规范化、系统化，并且更加人性化服务的礼仪知识水平。具有多年礼仪教学经验的牛静老师能够引领大家学习和操作，来表现出现代礼仪的魅力，令你从有品位到有风度，再从有修养到有尊严，以致使你的品行产生出自然的倾向。

书籍目录:

第一章　认识服务产业结构服务化趋势

“经济服务化’：的新趋势

走进崭新的高端服务业

服务的价值

第二章　追求优质服务

标准化服务与个性化服务

人性化服务

服务质量与个人礼仪素质提升

第三章　融礼于行

礼仪的力量

礼仪的真谛

礼仪的功能与特征

职业礼仪

第四章　金融服务人员的礼仪提升方案

金融服务礼仪的基本要求

服务礼仪及行为规范

仪容

仪态

仪表

沟通礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

拥抱礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

电话礼仪

电梯礼仪

告别礼仪

餐饮礼仪

会谈礼仪

第五章　西方礼仪

国际称呼礼仪

涉外通用原则

涉外礼仪禁忌

内容摘要:

　
随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。

　
卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前提，以人性化服务为最高境界的。本书作者围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。本书还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。

编辑推荐:

　　学习礼仪，掌握礼仪，内强素质，外塑形象，礼待他人，创造人和

书籍规格:

书籍详细信息
书名	现代金融业服务礼仪站内查询相似图书
	9787508628653 如需购买下载《现代金融业服务礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中信出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	45.0	语种	简体中文
尺寸	23 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

现代金融业服务礼仪是中信出版社于2011.7出版的中图分类号为 F830.2 的主题关于金融业－商业服务－礼仪的书籍。