店员入职必读

第一章 店员的角色定位和工作职责

店员的角色／003

你在扮演什么角色／004

角色意识：赢得顾客／005

角色本质：服务／006

角色认知误区／007

店员的工作职责／008

工作内容／008

工作基本原则和能力要求／008

店员的标准化职业训练／010

树立正确的态度／010

展现专业的礼仪／013

第二章 用职业范儿赢得顾客好感

职业仪表做招牌／017

服装穿着／017

容貌修饰／019

行为举止／022

工作情绪／027

良好的职业素养让顾客更舒心／029

和蔼可亲／029

善解人意／029

专业自信／030

机智灵活／031

好店员必备的七种意识／032

目标意识／032

成本意识／032

顾客意识／033

品质意识／033

问题意识／033

纪律意识／033

团队意识／033

第三章 关于销售，你该知道些什么

销售过程五阶段／037

待机／037

接近／037

说明产品／038

建议说服／038

成交／038

掌握你的产品信息／038

熟悉自己的产品信息／038

掌握竞争品牌的产品信息／040

优质服务的内涵／040

微笑服务／040

学会赞美／040

掌握语言艺术／041

成功销售四要领／043

有针对性／043

解说要通俗／043

使用销售辅助工具／044

有创意的展示方法／044

“4S’助你成功销售／044

速度（Speed）／045

精明（smart）／／045

微笑（Smile）／045

诚恳（SI‘nc~‘lty）／046

第四章 解读顾客的消费类型与心理

顾客的消费类型／049

顾客消费类型的划分／049

其他分类方法，／053

顾客的购物心理／055

顾客购物心理的八个阶段／055

与时俱进的购物心理，／059

第五章 从迎客到寻机——接近顾客

你准备好了吗／065

了解你的服务对象／065

顾客期望什么，／066

如何做好迎客工作／067

迎客时常见的错误做法，／067

迎客的正确做法／069

如何接近顾客／072

接近顾客的七个有利时机／072

寻机的方法和窍门／075

第六章 从开场到探询——收集需求信息

开场也需有技巧／079

新品开场／080

促销开场／081

赞美开场／082

唯一性开场／082

制造热销开场／083

功能卖点开场／084

诊断顾客需求四法／086

望／086

闻／087

问／088

切／090

第七章 从建议到开单——踢出成交那一脚

捕捉顾客发出的购买信号／093

语言信号／094

动作信号／096

表情信号／096

主动建议购买／097

询问有无其他要求／097

建议的技巧／097

记住，顾客期待你的建议／099

成交的八种方法／100

请求成交法／101

假定成交法／102

选择成交法／102

从众成交法／103

……

第八章 你会处理异议和抱怨吗

第九章 送客的学问

第十章 合理布局·有效陈列

网购浪潮的兴起，使得很多人认为终端销售已进入低谷。事实上，舒适的购物环境、真实的产品触感以及现场的导购解说，都是门店销售的绝对优势，而店员正是使这一切优势发挥至极致的关键因素，点睛之笔！