培训管理实务手册

第一章员工培训需求分析1

第一节员工培训需求调查分析2

一、员工培训需求调查的工具和方法3

二、员工培训需求分析10

三、如何进行培训需求分析11

四、撰写培训需求分析报告17

第二节制定员工培训计划19

一、培训目标的设定19

二、编制培训计划20

第三节员工培训的实施与评估30

一、培训的实施30

二、培训评估36

第二章新员工入职培训47

第一节新员工入职培训需求分析48

一、从组织的角度分析48

二、从工作岗位的角度分析48

三、从入职人员的角度分析49

第二节新员工培训准备50

一、拟订新员工培训工作计划50

二、确定新员工职前介绍内容53

三、新员工培训前准备工作54

第三节新员工培训方案设计59

一、新员工培训通用方案设计59

二、不同行业各部门新员工培训方案设计73

第四节新员工入职培训评估83

一、入职培训的评估内容83

二、入职培训的评估方法84

三、撰写入职培训评估报告91

第五节新员工入职培训制度92

一、新员工入职培训管理准则92

二、新员工入职培训规范97

第三章销售人员培训103

第一节销售人员培训需求分析103

一、销售人员培训需求分析103

二、撰写销售人员培训需求分析报告106

第二节销售人员培训课程设置110

一、明确销售人员培训目标110

二、设置销售人员培训课程111

第三节销售人员培训实施114

一、确定培训的时间、地点114

二、培训讲师的选择115

三、培训方法的选择116

四、制定培训实施计划表117

五、培训的实施与监控118

第四节销售人员培训评估120

一、销售人员培训评估的内容120

二、销售人员培训评估的方法120

三、撰写销售人员培训评估报告125

第五节销售人员培训制度127

一、销售人员培训管理制度127

二、销售人员礼仪培训守则132

第四章技术人员培训137

第一节技术人员培训需求分析137

一、技术人员培训需求分析138

二、撰写技术人员培训需求分析报告146

第二节技术人员培训课程设置146

一、明确技术人员的培训目标146

二、设置技术人员培训课程146

第三节技术人员培训实施147

一、制定培训计划149

二、发布培训通知151

三、培训实施151

四、培训评估与反馈153

第四节技术人员培训评估153

一、确定技术人员培训评估的内容153

二、选择技术人员培训评估的方法154

三、撰写技术人员培训评估报告158

第五节技术人员培训制度158

一、技术人员培训管理制度158

二、受训技术人员保密协议161

第五章企业管理人员培训163

第一节企业基层管理人员培训165

一、基层管理人员培训需求分析166

二、基层管理人员培训课程设置169

三、基层管理人员培训评估171

第二节企业中层管理者培训173

一、中层管理人员培训需求分析173

二、中层管理人员培训内容177

三、中层管理人员培训方法178

四、培训评估工具180

五、销售部经理培训实施方案183

第三节企业高层管理者培训188

一、培训对象189

二、高层管理人员培训需求分析189

三、高层管理人员培训课程190

四、高层管理人员培训方法193

第四节企业管理人员培训制度195

一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度195

二、企业中层管理人员培训管理制度198

三、企业高层管理人员培训管理制度201

第六章脱岗培训与外派培训205

第一节脱岗与外派培训需求分析208

一、脱岗与外派培训需求分析208

二、撰写脱岗与外派培训的需求分析报告210

第二节脱岗与外派培训前期准备210

一、脱岗培训的前期准备210

二、外派培训的前期准备212

第三节脱岗与外派培训监控与效果评估217

一、脱岗与外派培训的监控217

二、脱岗与外派培训评估内容及方法218

三、撰写脱岗与外派培训评估报告220

四、跟踪脱岗与外派培训的内化221

第四节脱岗与外派培训管理制度222

一、脱岗与外派培训管理制度222

二、海外留学细则226

三、培训协议229

第七章三种特别的培训方式233

第一节拓展训练233

一、拓展训练概述233

二、拓展训练的形式234

三、拓展训练的实施235

四、拓展训练评估238

五、拓展训练实施方案240

第二节沙盘模拟培训247

一、沙盘模拟培训的起源247

二、沙盘模拟培训的概念247

三、沙盘模拟培训的特点247

四、沙盘模拟培训在中国的发展248

五、沙盘模拟培训的实施与评估250

第三节E-Learning253

一、E-Learning的简介253

二、E-Learning的实施255

三、实施E-Learning的制约因素259

四、E-Learning的发展前景260

　　本书给出了三种不同级别的管理人员和两种经常需要培训的人员的培训方案。本书首先把员工培训分为新进员工培训和在职员工培训，而在职员工培训又细分为高层管理者、中层管理者、基层管理者以及销售人员和技术人员培训。企业对这些不同级别和不同岗位的人员分别设计培训方案，有利于把培训工作更加详实地落到实处。在对培训对象按照“新进”和“在职”进行细分后，本书还对在职培训和脱岗培训给出了具体操作方案。此外，本书还对目前比较流行的三种培训方式做了简单的介绍，并给出了具体执行的操作方案。　　本书从企业的培训需求出发，针对不同的人员、不同的级别以及不同的培训方式细述了企业应该如何开展自己的培训工作。书中介绍了新员工培训方案设计，销售人员和技术人员培训方案设计，基层、中层、高层管理人员培训方案设计，脱岗与外派培训方案设计以及三种特殊培训方式等内容。