客户也是朋友
客户也是朋友封面图

客户也是朋友

(美) 威尔逊 (Wilson,J.R.) , 著

出版社:中国社会科学出版社

年代:2006

定价:25.0

书籍简介:

本书介绍了发展新客户、留住老客户的妙招。

作者介绍:

杰里·威尔逊,25年前开始打理一家汽车零配件小店的杰里·威尔逊,很难想象他会成为当今知名的营销专家,并且发展了一门新的营销和留住客户的哲学——客户学。    事实就是如此。杰里将他的小商铺发展成为当地收益非常好的零售集团。他不满足于简单的销售额增长,而是不断

书籍目录:

前言如何使用本书1.比一名粗鲁员工更糟糕的事情2.收买配偶3.涉人家庭4.利用“特遣部队”来开发客户5.利用你的人员6.称他们为伙伴7.如果你想要忠诚8.让我感觉重要9.战略伙伴关系10.一连串的宣传11.一对一地开发客户12.借用他山之石13.将他们置于你的地盘

前言如何使用本书1.比一名粗鲁员工更糟糕的事情2.收买配偶3.涉人家庭4.利用“特遣部队”来开发客户5.利用你的人员6.称他们为伙伴7.如果你想要忠诚8.让我感觉重要9.战略伙伴关系10.一连串的宣传11.一对一地开发客户12.借用他山之石13.将他们置于你的地盘14.成为一个团体参与者15.有目的的关系16.你是新客户还是回头客?17.热爱那种忠诚18.勾勒清晰的成功远景19.非凡事迹20.你看到了我所看到的东西吗?21.零背叛22.令你的准客户扫兴23.有事业心的客户开发者24.别让上钩的鱼溜走了25.遵循客户需要26.帮忙,而不要推销27.赞美的力量28.成为一个“惟命是从”的人29.首先培训你的员工30.解决问题31.人们很有趣32.鼓励新员工33.尊重他们的时间34.瞄准你的准客户们的爱好35.所有的买家都是骗子36.夸耀、夸耀,再多一点夸耀37.注意他们的个人需要38.直呼其名39.提防捣蛋者40.标出你的特色41.做一些与众不同的事42.要有创意43.轻装上阵44.信不信由你45.做不同的尝试46.客户化定制47.小事情,大回报48.与众不同49.做别人不做的事50.向变色龙学习51.注意第一印象52.做一名寻找需求的超级侦探53.受鼓舞的员工招来专注的客户54.稳妥原则55.迄今为止最好的准客户56.像维可牢搭扣一样联结57.利用优先邮件58.收集免费信息59.你具备资格吗?60.营业之前61.时时刻刻宣传62.确保准客户能够找到你63.给准客户们留下跟随的踪迹64.向联邦调查局学习65.保持客户第一的意识66.布丁的考验67.客户明天还会来吗? 68.电梯内的演讲69.指出问题70.追回失去的客户71.免费依然奏效72.眼不见,心里不惦记73.电子邮件:朋友还是仇敌74.让灯亮着75.一个有魔力的词语76.以质取胜77.保持技术的先进性78.你的形象对你有帮助吗? 79.不要想当然80.小心胡乱判定81.方便客户交易82.让他们感觉安全83.口无遮拦坏大事84.建立信任85.愚蠢的侥幸心理86.考虑名人效应88.起作用的创意广告89.索求免费的资金90.一个有魔力的问题91.准客户必须是M—A—N 92.行、不行和也许93.更大意味着更好94.人际网络95.千篇一律96.不择手段97.你知道他们所知道的吗? 98.人们反复做的是什么99.传统是值得推崇的100.小狗狗的舔101.别给他们离开的理由 102.你经营的是什么?103.每件事都很重要104.您什么时候要?105.没有做成的买卖也是机会106.让他们决定107.忘掉满意108.了解价值109.用“大而多”带来机会110.一切关乎价值111.这个值多少钱?112.比较益处113.你能做什么?114.你的价是多少?115.十美元的蠢事116.光彩不再117.告诉他们你能做的118.你在倾听吗?119.早起的鸟儿有虫吃120.沟通障碍121.“不”不是答案122.有选择地听取123.只要我们有时问124.预料障碍125.决定不去推销126.向感官推销127.千万别假定事情发生了128.注重细节129.用自己的设计130.微笑沟通无限131.了解你所不知的东西不丢人132.别成为笨蛋133.建立你的个人金矿134.愚昧原理135.当心那种致命的老套模式136.请求帮助137.批评、责备和抱怨138.利用互联网139.告知实情140.你现在做得如何?141.解决常见问题142.给人专程拜访的印象143.售前售后一致144.管理你的准客户145.失败的痛苦146.发生了什么事情并不要紧147.注意形象148.成为一名信息收集者149.以声誉吸引客户 150.在你自己身上投资151.坚持的价值

内容摘要:

以低成本甚至零成本吸引源源不断的新客户 对大多数企业来说,吸引新客户是一项与不确定、挫折作斗争的永恒任务。本书以业已证明有效的方法揭开了业务不断发展的神秘面纱,让你从此业务电话响个不停,来访客户川流不息。 本书告诉你不必搞高成本的销售活动、做广告或促销宣传,以此换来持续不断的新的准客户流,你只要按照杰里·威尔逊所提供的一些妙招,你就会得到惊人的结果。赶快行动吧! 这些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈现给你,鼓励你即刻将它付诸实施。书中没有长篇累牍的辨析、武断意见、哲理和个人故事。 只一个好主意能带给你多大价值呢?它可以是一笔巨大财富!麦当劳通过出售数百万计的“开心套餐”赚取多少呢?还有,金铐(Kinko)提供7天24小时的复印中心的价值又是多少呢?不要忽视可能使你企业成功的一个好点子。   杰里用一套系统的方法来武装你的头脑,摒弃那些令客户扫兴的老套模式。你能从杂乱无章的以产品为导向的营销、烦人的上门推销,以及冒昧的致电方式中脱身出来,从本书中找到招揽客户更有效的方法。

编辑推荐:

25年前开始打理一家汽车零配件小店的杰里·威尔逊,很难想象他会成为当今知名的营销专家,并且发展了一门新的营销和留住客户的哲学——客户学。   事实就是如此。杰里将他的小商铺发展成为当地收益非常好的零售集团。他不满足于简单的销售额增长,而是不断运用和扩展好的经验,因而很快就成为零售运营典范和知名的销售和管理顾问。   杰里也是一位作家,其中一些作品受到高度赞扬,并翻译成多种文字,在很多国家有售。比如,word—of—Mouth Marketing;138 Quick:Ideas to Get More Clients;HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里还在美国和加拿大的许多协会和行业贸易杂志上发表过100多篇有关留住客户的专栏文章。   杰里根据自己的经验,发展了一门新的“学科”——客户学,以此帮助公司获得和留住满意的客户。作为一名顾问,杰里帮助过许多公司重新审视他们的客户哲学,重新制定服务策略,并帮助实施。杰里也是一家政府贸易协会的执行董事,为一些国家级或跨国公司的企业领导做顾问。   例如,在新西兰,杰里让“彩虹之末主题公园”免于破产之后,帮助他们解决管理方面的问题。根据杰里的建议,这家主题公园对它的客户关系体系做了全面改变,结果比前些年增多了七万名观众,这种经营状况的明显好转都是源于杰里的客户学原理。   杰里还帮助过Merchant轮胎连锁店的管理层减少顾客抱怨问题。在实施了杰里的客户学之后,这家连锁企业的客户抱怨率直线下降了一半以上。 有了这些惊人的成功案例,许多地方邀请杰里去演讲。作为一名专业演讲者,杰里给一千多个集团做过演讲,行程遍及50个州,还去过加拿大、新西兰、印度尼西亚和南美洲。他的演讲和举办的研讨会让全世界无数的公司和组织受益匪浅。   杰里获得过美国演讲者协会赋予的公认演讲专家(csP)称号,这种名誉在全球仅有四百人享有。杰里担任美国演讲者协会印第安纳分会的会长,同时还担任该协会的csP认证委员会的主席。   杰里很荣幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement这两本名册之中。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787500455172
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出版地北京出版单位中国社会科学出版社
版次1版印次1
定价(元)25.0语种简体中文
尺寸20装帧平装
页数印数 7000

书籍信息归属:

客户也是朋友是中国社会科学出版社于2006.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理 的书籍。