余世维

第一章　职业化水准决定发展水平

职业化提升迫在眉睫

职业化的内涵

我们为什么不够职业化

我们为什么还不重视职业化

核心文化决定职业化

如何做到职业化

随处可见的非职业化现象

第二章　职业化的工作技能

我们应该有个做事的样子

工作技能专业化

岗位管理规范化

弥补技能上的不足

外企提升能力的做法值得学习

做客户的顾问

要知道更多的周边知识

立场上要从卖方转移到买方上来

要帮助客户买东西

使客户成为永远的客户

给客户一些指导性的建议

介绍产品要说到利益

补充问题一：怎么做才叫有创意

补充问题二：如何才能启发创意

绝对要有自己的工作档案

要重视剪接与整理

要养成信息搜集的习惯

外出考察学习要抓关键

提升与上司沟通的能力

提升自己的职业化能力

和客户说话要简练

使客户有安全感

赢得客户的信任

承担无限责任

第三章　职业化的工作形象

CIS：把我们和别人区别开来

公司职业化形象的要点

统一化

标准化

简单化

精致化

个人职业化形象的要点

检讨一：员工的衣着和谈吐

衣着

谈吐

检讨二：见客户前，准备好“配备表”了吗

注意解决问题的方法和效率

注意协调和沟通

学会与上司沟通

第四章　职业化的工作态度

用心把事情做好

给客户预期之外的惊喜

用心把事情做到位

做事情不用心的表现

同样的错误要犯好几次

不会主动沟通和关心

养成了坏习惯

满足现状，缺乏创新

没有危机感

不能主动帮助别人

培养职业化工作态度的要领

先帮助别人解决问题

每个员工都要把自己当做窗口

要善于总结、不断反思

不附带处罚的要求是没有意义的

处理表现不好的员工

追求问题的目的是防止再犯错

员工犯错误，领导要承担责任

无论如何，都要坚持优胜劣汰

做对比做好更重要

把小事做精

四个反思

第五章　职业化的工作道德

第六章　上司如何帮助员工职业化

　　职业化问题是我们每个人都面临的问题，职业化水平的高低关系到我们企业能走多远，能做多大，能达到什么水平。　　决胜21世纪的关键是什么？管理学大师彼得 德鲁克认为其关键在于自我管理。如何进行自我管理？华人首席管理培训专家余世维博士告诉我们自我管理的精髓是要做到职业化。在《赢在职业化》一书中，余世维博士结合多年管理实践，旁征博引，围绕如何做到职业化的四大方面进行了深入浅出论述：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度；职业化的工作道德。四大板块，结构紧凑，讲解生动，针对一些难点重点，余世维博士献上了锦囊妙计，如公司职业化形象的四个要点、个人职业化形象的两个要点、品牌形成的三个阶段等。【作者简介】余世维博士，华人首席管理培训专家。华人首席管理培训专家余世维博士为美国诺瓦大学公共决策博士，曾任：日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理；美国富顿集团中国总经理。　　余博士授课案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧；使培训发挥出显著的成效。余博士有心凭藉“名仕领袖学院”这个平台，集团队的智慧，为发展中的中国企业培养更多的企业领袖。为中国经济的腾飞，为21世纪成为中国人的世纪而贡献自己的一份薄力。