赢家管理守则

赢家管理守则

日本名古屋QS研究会, 编著

出版社:经济管理出版社

年代:2011

定价:16.0

书籍简介:

本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理,本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述;对于怨言管理,本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。而且,随着提高产品质量策略的国际化趋势,本书还对ISO 9000系列所要求的异常、怨言管理也进行了说明。

书籍目录:

1 异常情况与怨雷的管理

2 异常情况的管理

2.1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法

2.2 减少现场异常情况的方法

2.3 异常情况管理的具体实例

3 怨雷管理

3.1 怨言的定义

3.2 怨言管理的目的

3.3 怨言管理的效果

3.4 怨言管理的体系

3.5 怨言管理的清单

3.6 怨言管理的具体实例

3.7 产品责任及预防

4 损失成本

4.1 损失成本的概念

4.2 损失成本的计算

5 ISO9000系列与异常情况、怨雷管理

5.1 ISO9000系列的要求

5.2 ISO9000系列的要点

5.3 ISO9000系列的导入、实施

引用文献

参考文献

内容摘要:

现在,支撑着日本经济的是制造业以及管理现场的管理者和监督者。从表面上看,决定企业竞争能力的是需大量投入的产品研发和设备投资。而实际上,在现场累积起来的“知识、努力和体恤”却更重要,它们才是决定企业实力的决定性因素。这就必须要求全体职员要有坚强的意志,要“士气高昂,自己去发现、解决那些看来并不重要的小问题”。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787509614792
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出版地北京出版单位经济管理出版社
版次1版印次1
定价(元)16.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

赢家管理守则是经济管理出版社于2011.5出版的中图分类号为 F270 的主题关于 企业管理-方法 的书籍。