企业内部控制基本规范及配套指引案例讲解

本书以案例分析的方式讲解了企业内部控制相关内容。基本规范是内部控制规范体系的基础和灵魂。应用指引是对...

2012.4

《企业内部控制基本规范》管理层实务操作指南

本书结合我国的国情,对企业在内控建设中应该怎么做、出现的常见问题、有何经验教训值得注意等方面给予大量...

2012.8

中国企业文化管理测评标准2.0

本书是中国企业文化管理学会制定并升级的企业文化测评标准,立足我国企业实际情况,对原标准进行了较大的修...

2012.7

有效处理投诉 提高顾客满意

本书是对标准GB/T 19010/12/13的宣贯,深入分析了各个标准,介绍了提高顾客满意的重要性、处理投诉的方法和...

2012.12

2012版卓越绩效评价准则国家标准理解与实施

本书按照《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求,参照国外组织追求卓越绩效的实践经验,结合我国质量管理...

2012.

卓越绩效评价准则实务

本书全面解读了《卓越绩效评价准则》国家标准的内涵,提供了多家国内卓越企业的成功案例。主要内容包括:准...

2012.