本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书。本书作为中等职业学校客户服务、客户信息管理等专业实...
2014.3
本书为高自考、职业资格教育教材教材。
2012.1
《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》是1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据...
2020.9
本书是“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级系列教材，依据《“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级...
2020.9
本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业...
2020.7
本书是职业教育技能人才培养创新教材，基于对呼叫中心典型岗位的典型工作任务的深入调研和分析，从工作任务...
2015.1
本书从呼叫中心运营机构的实践出发，全面而详细地阐述了人力资源管理在该领域的运用、实践与发展。同时，也...
2016.
本书主要针对客户中心特有运营环境下绩效体系的建立、绩效指标的详细分解以及绩效数据的收集、分析和展现，...
2016.
本教材适合呼叫中心专业学生的日常学习，来研究呼叫中心企业运营中对客户的开发、分类以及管理的全过程；对...
2016.
本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的...
2016.