超市客怨处理

本书选取数十个超市服务中遇到的顾客投诉,对其处理过程进行详细描述,并结合处理过程进行深入的案例分析。...

2008.

导购员培训教程

本书详述了导购员的素质、能力、服务流程等方面的知识。

2008.03