主要内容涉及到酒店前厅服务技能的基本操作规范、操作要领、操作标准与要求等；酒店前厅服务的服务程序、服...
2014.9
本书主要讲述有关酒店前厅与客房服务的操作技能，包括前厅规划与布局、房价制定与管理、前厅预订服务与管理...
2015.1
书稿根据对从业人员的需求的调查，设置了预定服务、总台接待服务、礼宾服务、客户关系维护、电话总机服务、...
2014.6
本书介绍酒店的概念、性质和类型，酒店产品和工作特点，酒店机构及各部门的任务，酒店组织架构和管理层次，...
2014.9
本书分上篇和下篇，上篇讲述前厅服务与管理，下篇讲述客房服务与管理。
2014.3
本书为《前厅运行与管理》的配套实训用书。本书分为两部分。第一部分着重对做前厅工作、去实习前的专业知识...
2014.2
《餐饮酒店最佳服务模式》通过深入剖析海底捞、麦当劳、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活...
2014.3