书籍简介:

本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管理和解决方案。

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	9787560330549 如需购买下载《ITIL 2011服务管理与认证考试详解》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	哈尔滨	出版单位	哈尔滨工业大学出版社
版次	4版	印次	1
定价(元)	39.8	语种	简体中文
尺寸	23 × 18	装帧	平装
页数	280	印数

ITIL 2011服务管理与认证考试详解是哈尔滨工业大学出版社于2013.8出版的中图分类号为 F49 的主题关于信息产业－商业服务－资格考试－自学参考资料的书籍。