ITIL 2011服务管理与认证考试详解

书籍简介:

ITIL是一种IT服务管理最佳实践的框架或是一套IT服务管理的有效方法，用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本与风险。本书通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续改进等多个方面认知什么是IT服务和有效地进行IT服务管理。

书籍规格:

书籍信息归属:

ITIL 2011服务管理与认证考试详解是哈尔滨工业大学出版社于2015.9出版的中图分类号为 F49 的主题关于 信息产业－商业服务－资格考试－自学参考资料 的书籍。