网络购物顾客重购意愿的影响因素研究

书籍简介:

电子商务企业之间的竞争日益激烈，重复购买顾客给公司所带来的利润大约是新顾客的5倍，理解网络购物顾客重购意愿的影响因素并利用这些因素来影响顾客的网络购物感知进而提高顾客的重购意愿是电子商务企业的重要营销战略。研究在对国内外相关文献进行回顾的基础上，从三个不同的层面对网上顾客重购意愿的影响因素进行研究。 首先，研究通过整合技术接受模型和顾客价值理论，探讨了功能性价值（感知有用性和感知易用性）、社会性价值（网上顾客满意和网上顾客信任）和娱乐性价值（感知娱乐性）对网上顾客重购意愿直接或间接的影响作用；其次，研究以公平理论为基础，探讨了由分配公平、程序公平、人际公平和信息公平解释的二阶构念公平对信任、信任对满意、满意对重购意愿的影响；第三，研究以现状偏差理论为基础，根据现状偏差理论概念化了相对吸引力、满意和转换成本这三个变量，探讨了相对吸引力、网上顾客满意和网上转换成本对顾客抵制改变进而对顾客重购意愿的影响；最后，研究概括了研究结论，并根据研究成果提出了一些营销建议、研究中的不足和未来研究的方向。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络购物顾客重购意愿的影响因素研究是经济科学出版社于2016.7出版的中图分类号为 F713.55 ,F713.36 的主题关于 网上购物－顾客需求－顾客心里学－影响因素－研究 的书籍。