铁路旅客运输服务

书籍简介:

本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路旅客运输服务是中国铁道出版社于2015.4出版的中图分类号为 U293 的主题关于 铁路运输－旅客运输－高等职业教育－教材 的书籍。